[DOC]-《金山物业管理服务公司员工手册(管理制度)》(41页)-人事制度表格.doc

员工手册 一、总经理致辞 欢迎您加入云南金山物业管理服务有限公司这个大家庭！您的加入是我们之间的缘分，非常感谢您对本公司的信任！我们既得此缘，应以此为荣幸，以勤奋工作、刻苦耐劳、优质服务共勉。据此，我深信你会真诚地热爱本职工作，遵守各项规章制度，出色地完成工作任务。 业主的需求及满意是我们永远不断追求的目标。“提供优质服务，努力再努力，服务精益求精”是我们共同的信仰。希望您主动热情的工作态度、周到完善的专业服务、规范得体的言谈举止，将使金山物业景色生辉、生意兴隆和争得荣誉！ 我公司是一个互敬互爱、相互合作的整体，我们倡导优良的团队精神，诚、信、勤、勉的处事态度。无论你在哪一个岗位工作，都是我们大家庭不可缺少的一员。大家对您充满期望，有大家对您关怀的情谊，和对您出色工作的肯定和赞叹。希望你忠于金山、热爱金山，努力以自己的言行树立金山的良好形象! 最后，希望您通过自身的勤奋努力， 在不远的将来得到晋升加薪的机会，届时我将向您表示衷心的感谢，并与您同庆共贺! 谢谢各位! 二、公司简介 我公司是具国家三级物业管理服务资质的专业企业。公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造一个舒 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。公司作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。因此，从本质上说，公司的“产品”只有一个，那就是服务。 为对承接管理的各个楼盘实行标准化、程序化、规范化管理，从公司成立起，我们在管理服务中导入IS0900质量管理体系、IS01400环境管理体系和GBT18001职业健康安全管理体系的理念。按照“三个体系”的管理服务要求，围绕“开展温馨服务，创建和谐社区”的工作目标，我们在各楼盘开展了各具特色的保安、保洁、绿化、公共设施维修和社区精神文明建设等服务工作，实现了楼盘安全、文明、整洁、舒适的管理目标，促进了社区的和谐与团结。 三、公司管理理念 ?公司发展战略及目标 公司坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流的指导思想，贯彻“双向”服务（对内、对外两个市场）方针，对内，强化后勤服务保障功能，满足业主潜在需求；对外，大力拓展经营业务，精心打造中兴物业品牌。努力实现“保障坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀”的工作目标，把我公司建设成为楚雄州行业一流、系统标杆的现代物业管理公司。 ?公司企业精神 　　忠诚、敬业、团队、卓越。 　　?服务宗旨 　　以客为尊，服务第一，业主满意。 　　?企业价值观 　　人讲诚信 事争一流。 　　?管理理念 　　以人为本，科学管理，质量为先，互惠双赢。 　　?服务理念 　　业主永远是第一位的。 　　?服务标准 　　精细化、人性化、零差错、无干扰，每天进步百分之一。 　　?工作作风 　　高、严 、细、实、快。 　　?企业责任 　　谋求业主满意、谋求员工成长、谋求企业发展。 　　?企业风尚 　　关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。 　　?质量、环境、职业健康安全方针 　　追求卓越，用心服务，遵纪守法，持续改进，节能降耗，预防污染，关健康，保障安全。 公司以物业管理服务为核心，本着“善待业主就是善待我们的父母、兄弟、姐妹”的服务宗旨，“把最微不足道的小事做到尽善尽美，做业主最贴心的物管”作为我们追求的目标。 我公司在楚雄州的立足及发展，离不开父老兄弟和各界朋友的支持。公司力争为您提供更优质、更专业的物业服务。我们的专业、热情、周到、细心、持续改进将让您的身边金光四射！让您感受到生活中处处充满“金光”！公司将与业主心心相连，营造一个其乐融融、共建共管的和谐小区。 您小区的物业管理正需要我们的到来！请给我们机会与您合作！超越所有期待，让生活充满阳光，我一直在努力。 四、员工守则 1、宗旨 “至诚服务，精益求精；规范管理，锐意拓新”是我们的质量方针。对此，每一位员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。 物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。 ①、职工到职后，须认真阅读此《员工守则》遵守各项规章制度。 ②、遵守敬业，诚信的职业道德。 ③、遵守劳动纪律，上班不迟到，不早退，更不能旷工，也不能无故请假，服从安排，听从指辉。 ④、自觉爱护环境卫生，工作区和生活区要定期打扫，保持清洁，爱护公物，维护公司所有秩序。 ⑤、对待同事态度和蔼，不得和同事发生争吵，如因工作之事而产生不同意见时，应立即报告部门主管处理解决。 ⑥、爱本行，爱岗位，尽职尽责，勤奋好学，努