[管理学]信息资源管理概论1103全.ppt

6.1信息资源加工 2. 信息资源的编目 定义：生成信息资源的替代记录，利用这些记录可以方便地鉴别、定位、访问和使用资源。 编目对象：包括各种形式的信息资源，不仅包括印刷型信息，还包括音视频信息、数字化信息以及大量的因特网信息。 资源著录：对各种信息资源进行编目的工作之一是对它们进行著录，即按照一定的规则对资源内容和形式特征进行分析、选择、记录的过程。 目录组织：按照一定的规则及次序将各类著录完成的款目排列起来组成目录的过程。 目录体系：是指信息机构为了合理地组织和揭示信息资源库而设置的各种目录所形成的一个体系。 目录的维护：是指网络信息资源变化莫测，网页的内容经常更新，网页的虚拟位置可能会变动，设置IP地址也可能被取消和更换，所以编目人员要及时更新信息资源的著录信息，而且要定期检测这些信息内容。 * 丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”（通过审核） 　　妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”（最后就是应收货款的催要） * 5.2.2 企业信息管理的关键技术 CRM的定义：CRM是企业通过与客户的充分互动来连接和影响客户的行为已提升客户的赢取率(Acquisition) 、客户的保留率(Retention)、客户的忠诚度(Loyalty)和客户的获利率(Profitability)的一种经营模式。 客户关系管理就是企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法。 * 5.2.2 企业信息管理的关键技术 CRM系统通常包括： 1 市场管理 包括市场分析、市场预测和市场活动管理，根据人口、区域、收入水平、购买行为等信息的统计和分析结果，更好地确定潜在的客户和市场定位，科学地制定产品和市场策略；为新产品的研发、销售目标和计划提供参考信息；对企业的一些行为（广告、展览、促销等）进行数据收集、统计分析，提供跟踪服务。 * 5.2.2 企业信息管理的关键技术 2 销售管理 帮助销售部门掌握复杂的销售路线，通过计算机来处理重复性的工作，降低出错率，提高工作效率，缩短销售周期。 3 客户管理 通过方便、灵活、及时的客户服务方式，与客户进行随时随地的交流，为客户提供周到的服务。 技术支持 为特定的客户提供个性化服务，技术人员通过对特定用户的使用情况进行跟踪，为客户提供预警服务，确保用户使用产品的安全。 * 5.2.3 企业信息管理组织结构 信息管理组织机构一般企业设置3个层次： ◇高层信息管理机构：负责统一管理全企业各种主要信息的信息管理中心，负责把与企业经营管理有关的重大信息向企业决策层反馈。 对于大型企业来说，为了提高信息管理的整体效率，一般需建立一个集中管理企业信息的专门机构，它应承担以下5个功能： * 5.2.3 企业信息管理组织结构 ⑴信息汇总与搜集功能 将分散在各个部门的信息汇总起来，形成一个权威的内部信息库；有选择地收集企业的外部信息。 ⑵信息管理与检索功能 对汇总和收集的信息进行有序化管理，如按照企业流程、经营范围、组织结构或信息用途进行管理，将零散无序的信息重新排列组合到相应的信息链中，便于检索和利用。 * 5.2.3 企业信息管理组织结构 ⑶信息分析与处理 首先信息选择与过滤：选择有用的信息、去伪存真、去粗取精，然后是对信息进行深入分析，使之成为可用于战略和战术决策的信息或情报。 ⑷信息协调和沟通功能 对企业各部门的信息工作进行协调、指导与监督，成为企业信息沟通的枢纽。 ⑸信息反馈功能 为企业决策提供有效的信息服务的同时，还要将决策的执行情况反馈到决策层，不断完善决策过程。 * 5.2.3 企业信息管理组织结构 中层信息管理机构：主要负责收集、传递、处理或反馈各种专业信息的信息管理机构，对企业生产经营过程中的各种有关生产工艺、供销、质量检验、设备管理、财务核算、安全环保、技术改造、新产品开发等各种专业信息进行收集、反馈，以便由各有关部门及时解决或传递给企业决策层研究解决 ◇基层信息管理机构：处于企业基层的信息管理机构，主要负责收集、传递企业内各基层生产单位(车间或分厂)在生产经营过程中所产生的信息。 * 5.3 企业信息主管CIO CIO的职责 CIO的素质 * 5.3 企业信息主管CIO CIO是负责一个公司（或企业）信息技术和系统的所有领域的高级官员。 CIO最初是以一种概念出现在20世纪70年代末80年代初；作为一种职位出现是在80年代中期。 CIO主要是一个组织信息管理发展到战略信息管理阶段的产物。将CIO通常理解为处于该职位并承担战略信息管理职责的个人或群体。主要是从战略的角度和层次审视、规划和实施一个组织的战略信息管理活动，战术层和操作层的信息管理则通常授权给其他副职和管理者完成。 *