SWATCH_店铺运作流程.ppt

店铺流程 目录 开业准备 日常 交接班 试戴 销售 调货 补货 到货 陈列货品保养 作帐 对帐 盘点（大盘点） 内购 丢失 会议、培训 新品到店 促销进行 月初提交 报销 转正、离职 客户资料 检测表 更换配件 保修填写 售后服务 客诉处理流程 开业准备 制订《开业计划》 招聘人员 准备货品 申请道具 开业前三天准备齐全 人员到位 文具准备 日常 作帐、 销售 交接班 做清洁、调陈列 销售 结帐、 清点货品、 检查货柜安全 营业前，清点货品、 做清洁、调陈列 交接班 下班方填写结存数 接班方清点货品 双方将货品数与结存数核对 交接班本签字 下班 试戴 协助客人观赏 清洁后放回货柜 货柜内取出 亲自为客人佩带 亲自为客人摘除 销售 迎宾 接近客人 生意成交付款 交付货品 售后服务 送宾 介绍、询问、试戴 调货 发现库存断货情况 询问统计 与对方店铺确认 前往调回 得到主管批准 补货 领取《库存单》 填写完 通知库房配货 到达验货 无误后确认签字 当天送回店铺 到货 货品到达 检验包装 货品与《调拨单》核对 根据规则陈列布置 出样表调试、标签、包膜 挑出新到没出样货品，其余货品入库 陈列货品保养 陈列销售 库存\陈列替换 陈列销售 做好保护 作帐 整理小票 根据《日报》 录入《帐本》 录入《日报》 对帐 店铺完成《帐本》 送至统计处 核对差异 取回到店 盘点 监盘人领盘点表 到达店铺 监盘人与店员 一同进行盘点 核对公司和店铺帐目 保证与货品一致 盘点完毕 如实填写 盘点表格封面 监盘人将盘点表格 当天送交统计 内购 通知店长购买要求 店长通知主管 店长通知购买员工 丢失 发现丢失 通知店长 清点货品进行确认 店长通知主管 会议、培训 接到通知 到达参加 结束 开始进行 促销品 接到促销规则 清点赠品数量 按规则发放进行 登记 《赠品登记》交回 月初提交 每日填写 3日前提交主管 月底结数，全体签字 报销 收齐单据 交部门负责人 通知领取 发放个人 转正 人事处领取《转正申请表》 填写后交店长填写批复意见 店长交给主管《转正申请表》 主管批复、通知 离职 交主管辞职报告 等待批复 店铺办理《交接单》 凭《交接单》公司办手续 退押金、领工资 客户资料 邀请顾客填写 领取空白资料 每周进行收集 到期提交主管 检测——客表 接收故障表 检查外观 核对、登记、留检 检测周期/通知领取 退回库房登记、检测 通知客人/调同款好表回店 送回店铺等待领取 检测——库存表 发现故障表 通知主管 销帐 退回库房检测（签字） 更换配件 接到客表 观察状况 搭配适合配件 客人检查 交付使用 征得同意后更换 保单填写 填写保单 盖专柜章 交付使用 详细介绍 售后讲解 核对购物凭证 检查产品外观 填写《保单》 介绍说明 客人检查后交付使用 客诉处理流程 听取顾客怨言 提出处理方案 顾客离开 咨询品牌或公司意见 满意 不满意 安慰劝解客人 顾客离开