国际酒店司机礼仪培训.ppt

* * 司机礼仪 18th November 2006 司机礼仪 司机每日必须保持车辆外部整洁干净，轮胎气压适中，车辆证件齐全。 司机礼仪 车内干净整洁，气味芳香宜人，并配备当日中/英文报纸，杂志，毛巾，瓶装水，糖果，CD音乐碟片供客人选用。 司机礼仪 司机出发之前必须知道客人姓名，人数，迎接地点，航班号，并提前10分钟到达指定地点，在出口的显眼处，端正地举好接客牌。 司机礼仪 见到客人后要用客人的姓来称呼客人，同时主动帮客人提行李，在帮客人开车门让客人上车后将行李小心地放入车辆行李箱内。 司机礼仪 系安全带,是开车前的准备工作,并要礼貌地建议前排乘客系安全带。开车之前,应该先和乘客确认一下要去的目的地. 司机礼仪 车内的空调，音乐的音量必须调节到客人接受并满意的状态，反之，如果客人不需要的情况下，司机须将其关闭。 司机礼仪 当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能应该主动搀扶一下。 司机礼仪 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和乘客的安全。 不要总通过后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。 司机礼仪 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。 乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。 司机礼仪 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产名胜以及沿途的景观等一些大众的话题，永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资、政治，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 司机礼仪 当停车的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要与行人抢路，以免出现意外。在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行驶而使水溅到行人的身上。现在新手司机的车，车后都有明显标志，应该对新司机持有宽容和理解的态度。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。 司机礼仪 短时间内频繁地按车嗽叭就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按嗽叭不光无济于事，还会让人烦躁。 往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 司机礼仪 司机要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以。 接到出车任务后，要提前5——10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。 司机礼仪 客人上车前要在车外等候并为客人开门，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候撞到的是你的手而不是金属门。 鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守必威体育官网网址制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。 ? 谢谢您的合作 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *