东莞移动新员工培训系列课程员工行为规范.ppt

课程目录 着装 仪容 站立 行走 坐姿 入坐、离席时的姿态 眼神 微笑 递接物品与交换名片 脸部表情 距离 工作用语 电话礼仪 接待来访 公共场所礼仪 工作纪律 文明办公 必威体育官网网址 工作心态 工作汇报 人际关系 一、着装 本着人性化管理的原则，提倡“让员工快乐工作、享受生活”，同时也要求员工们在公司的着装和仪容仪表既有独特品位又要体现职业规范 人员分类：一线服务人员，非一线服务人员 服装类别：员工个性服装、公司制服 非一线服务人员着装规范 着装日类别：正装日和星期五便装日。正装日特指正常工作日的每周一至周四 正装日着装原则：穿着整洁、庄重大方、规范严谨，体现职业风范 一、着装 正装日着装七忌：一忌过于杂乱、二忌过于鲜艳、三忌过于暴露、四忌过于透视、五忌过于短小、六忌过于紧身、七忌过于懒散。 正装日着装要求： 员工上班服装要整洁。男士着衬衣、长西裤、皮鞋。没有特殊要求一般可不用穿西装、系领带。女士应穿着职业服装，皮鞋/凉鞋。 员工“正装日”上班时间，除特殊活动外，不可穿休闲衬衣（服）、牛仔服、运动服、T恤、汗衫、无袖上装、吊带衫（裙）、背心、露脐（背）装或其他过于露透的非职业上装；不可穿休闲裤、牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙（裤）；不可穿拖鞋或拖鞋式凉鞋、运动鞋。 一、着装 公司举办或参与的重要商务活动时（如重要的内外接待、洽谈；新闻发布会；重要会议或重要招投标活动等），男士必须穿西装/衬衣、系领带、穿皮鞋；女士必须穿职业套装或其他合适场合需要的正装、皮鞋。公司其他需要统一着装的活动和会议，由组织部门负责通知参加人员当次的着装要求。 星期五便装日着装原则：体现工作效率，凸现个性。 一、着装 星期五便装日着装要求： 便装日可穿着休闲装，包括休闲服、T恤、普通牛仔裤、七/九分裤、运动服、运动鞋等。 便装日不可穿汗衫、无袖上装、吊带衫（裙）、背心、露脐（背）装或其他款式过于散漫的服装或过于超前的服装。不可穿着装饰夸张的牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙（裤）；不可穿着拖鞋或拖鞋式凉鞋。 一、着装 一线服务人员着装规范 着装日类别：制服日和周末便装日 直接面对客户的“沟通100服务厅”服务营销人员、一线客户经理和鼎湖培训中心服务人员周一至周日均要执行“制服日”要求，穿着公司统一制服。 客户服务各区域呼叫中心话务一线员工，特指现场话务区班组长、客户热线代表、电话客户经理、综援人员、质检人员周一至周五执行“制服日”，必须穿着公司统一制服。以上人员周六、周日执行“周末便装日”，可穿着员工个性服装，着装规范参照非一线服务人员“星期五便装日”要求。特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司统一制服 。 一、着装 各区域分公司、客户服务（东莞）中心后台职能工作人员着装要求参照非一线服务人员要求执行。必须准备制服在公司备用，特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司统一制服。 二、仪容 养成良好工作、生活习惯，举止彬彬有礼，落落大方，克服各种不礼貌、不文明习惯。 头发要保持整洁，如需染发，不能过于繁杂、鲜艳、耀眼。男士不可留过长头发、蓄胡子；女士不能浓妆艳抹，不能佩带夸张饰物。 上班期间自觉佩带“员工胸卡”。 服务厅营销代表在服务时间佩戴服务厅统一专用胸牌，不需同时佩带“员工胸卡”，需要出入非店面的其他办公场所必须使用“员工胸卡” 。 二、仪容 区域分公司、“沟通100服务厅”各类员工具体行为规范要求执行省公司市场经营部的管理要求；客户经理具体行为规范要求执行省公司集团客户部的管理要求；客户服务各区域呼叫中心具体行为规范要求执行省公司客户服务中心的管理要求。 公司经理人员、公关人员、市场服务线条员工必须模范自觉执行公司着装和仪容仪表规范要求 。 三、站立 站立时脊背挺直，姿态要端庄、文雅 双手自然下垂，不可插入口袋 ，男士双脚自然分开与肩宽一致，女士双脚并拢； 目光平视，具有充分自信和心情乐观愉快。 禁止倚靠它物站立，双脚不得不停抖动。 四、行走 目视前方，身体保持平衡； 行走幅度不可过大或过急，以直线方式行走，避免并排行走； 不得将任何物品夹在腋下行走； 多人同行忌勾肩搭背。 为客户、领导或长者引路时在侧前方，要用手势和目光照顾到跟随者；上电梯时在前，下电梯时在后；上楼梯时在后，下楼梯时在前；有门时先开门，不需要引路时则跟随在侧后方； 与同事同行时，女士、工作忙者、非本部门者和他人先行。 五、坐姿 工作时坐姿自然，不偏不倚 工作场后忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散姿势 客户及领导来时应及时起身迎接或招呼 谈判时采用仰坐或正坐 男士坐时双腿弯曲，自然分开在肩宽范围内 女士坐时双腿弯曲自然并拢，穿裙时要注意修整裙边 靠桌坐时，双手不要支于桌上 六、入坐、离席时的姿态 就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人