东风日产商用车公司备件营销基础知识.ppt

东风商用车公司市场销售总部培训中心 企业的售后服务工作，是指必需及时地满足用户随时可能发生的服务要求，并立即给以处理和解决。用户可以谅解汽车产品可能出现故障，但用户不能接受因为任何原因导致的售后服务的拖延，特别是供应不足的备件的延误。而用户的绝大多数售后服务要求都是需要以备件的充足，及时供应来解决的，比如，质量保修、维修、保养、紧急求助救急、乃至培训中的拆装示范等，因此，备件的供应保证成为售后服务工作能否成功的物质基础，也可以说，有了充足的备件保障，才能有完善的售后服务工作，所以备件是售后服务的脊梁骨。 东风汽车产品知识 １、“产品配置”的概念 在这里，“产品”指的是整车－东风汽车，只有整车的销出才可能有备件的需求。 一个型号的汽车是由几百种（数千个）零件组合装配成的，即使一个基本车型也可能因轴距不同、发动机（型号）配置不同、变速箱（厂家）不同、用途不同（工程、牵引、厢式…）而派生出整个系列的汽车。 东风汽车产品知识 例如：基本车型１２０８Ｇ 不同轴距汽车： 东风汽车产品知识 东风汽车产品知识 东风汽车产品知识 ２、汽车编号知识包含了以下一些内容 整车编号及工厂的选装码 总成、分总成、零部件编号 关于ＶＩＮ码的知识 关于生产日期 关于专用件与通用件的概念 东风汽车产品知识 1、东风汽车整车的编号规则（见东风公司工程研究院标准法规科：东风系列车型汇编2002年5月版） 沿用老的国家标准至今，东风汽车产品型号由系列代号和车辆特征代号两部分组成。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 系 列 代 号 △企业名称代号：是经国家主管部门批准并注册的代号，不得随意改动。东风有限公司商用车公司使用的企业名称为“ＥＱ”。 商用车下属子公司： 杭汽为：DHZ(客) 东风深联：EQ、SE 柳汽为：LZ、EQ 东风日产柴：DND 新汽为：EQ △车辆类别代号： １- 载货汽车客车 ２- 越野汽车 ３- 自卸汽车 ４- 牵引汽车 ５- 专用汽车 ６- 客车 ７- 轿车 ９- 挂车 △主参数代号 其中１、２、３、５类车的主参数代号为车辆的最大总质量（整车整备质量和最大装载质量之和按（T）吨计。 ４类车的主参数应包含牵引座上的最大质量。 变型车的主参数不超过基本车型总质量±１０％时，主参数代号不变。 主参数不足规定位数时，在参数前以“ｏ”占位。 △序号：为该车型的变型产品序号。 车辆特征代号 △驾驶室及底盘特征代号 1、驾驶室：长头、平头 2、挡风玻璃：平面、曲面 3、座排数：单排、1.5排、双排 其中：长头代号 Ｅ：（单排、平玻璃）２０８２Ｅ Ｆ：（单排、曲面玻璃）１０９２Ｆ A： (单排、曲面玻璃、带卧铺) 4 1 3 5 A 平头代号 Ｇ：（单排、窄卧）１１４１Ｇ 　　　　 Ｔ：（单排）１０５０Ｔ Ｋ：（Ｇ换脸）１２０８Ｋ Ｖ：（单排、宽卧、Ｇ换脸）１２０８Ｖ Ｗ：（单排、双卧、Ｇ换脸）１１４１Ｗ４ Ｌ：（Ｃ８００驾室）４１８６Ｌ Ｗ：（Ｃ８００驾驶室、双卧）４１８６Ｗ ＥＱ２１０２未用字母标明为双排座