促销员三部曲——初级篇认识促销员.pptx

金牌促销员三部曲——初级篇提升训练制作：杨帆第四章第三章第一章第二章目录认真过好每一天01促销员的基本素质了解你的顾客提升促销员能力何为促销员JIN YANG TIAN第一章让现代生活更美好02 第一章：何为促销员什么是促销员JIN YANG TIAN第一章何为促销员03 1.1 何为促销员促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员,在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色： 1. 企业的代表者 2.信息的传播沟通者 3.顾客的生活顾问 4.服务大使 5.商店或企业与消费者之间的桥梁 JIN YANG TIAN第一章何为促销员04 1.1 促销员的定位一、我是谁——促销员的定位 1、品牌推广代表 2、导购员 3、信息员促销员优秀导购员普通导购员123金牌促销员=优秀品牌推广+优秀导购+优秀信息员JIN YANG TIAN第一章何为促销员05 1.2 促销员的重要性二、我的作用——促销员的重要性?店面展示企划、设计、采购、制造商場?商场联络?合同販促最終顧客公司本部办事处广告、价格、产品性能信息商品JIN YANG TIAN第一章何为促销员06? 三、我面对谁——促销员的服务对象? 1.3 促销员的服务对象促销员对消费者的服务促销员对公司和商场的服务JIN YANG TIAN第一章何为促销员07 1.4 当促销员的目的 四、我得到什么——当促销员的目的幸福的人生实现自我价值提高个人素质基本生活资料JIN YANG TIAN第二章促销员的基本素质08 第二章：促销员的基本素质JIN YANG TIAN第二章促销员的基本素质09行业背景发展状态顾客特性消费心理竞争对手的优劣点公司品牌产品卖点 2.1 专业素质的培养一、我要了解的——专业素质的培养?JIN YANG TIAN第二章促销员的基本素质10二、我要培养的——仪容仪表要求2.2 仪容仪表要求这样的促销员有形象吗？？？JIN YANG TIAN第二章促销员的基本素质11 2.2 仪容仪表要求是不是感觉好了很多JIN YANG TIAN第二章促销员的基本素质12 2.2 仪容仪表要求【头发】 要求梳理整齐，发型美观大方，不染有色头发。不得长发披肩，应向后扎紧，不得留一束头发脸两边。短发不得半边遮住脸。发、 头屑掉在工作服上应及时清理干净。【指甲】 勤剪指甲（亦不得将一个手指的指甲留长），不使用有色指甲油。【化妆】 淡雅，不化浓妆，不使用有异味的化妆品，做到面容清爽。脱落的妆要及时补好，香水不要过浓。【装饰品】只可佩带一只简单的戒指和不下垂的耳环。不准佩带各种手镯、手链、项链、脚链和下垂的耳环。【着装】 必须穿商场规定的工作服和商场批准的品牌形象服装，配戴品牌徽章。服装要求整洁、挺括，内衣不外露。挂服务证要求正面朝外。着裙装时应穿长筒肉色丝袜。必须穿黑色皮鞋。不准踩着鞋后跟站立或行走，不准在营业场地换工作服、鞋。JIN YANG TIAN第二章促销员的基本素质13三、我要提高的——综合能力要求 2.3综合能力要求21世纪拼的就是综合能力语言能力社交能力品质修养观察能力JIN YANG TIAN第二章促销员的基本素质14 2.4 促销员日常工作内容促销员日常工作内容岗上要求 上岗准备导购情报收集交接班JIN YANG TIAN第二章促销员的基本素质15 2.5 促销员礼仪促销员礼仪1、微笑服务2、语言规范3、举止规范JIN YANG TIAN第二章促销员的基本素质16 2.6 执促销员需要克服的困难 促销员应克服的痼疾 1、言谈侧重道理 2、喜欢随时反驳 3、谈话无重点 4、言不由衷的恭维 5、懒惰JIN YANG TIAN第三章让现代生活更美好17 第三章：了解你的顾客JIN YANG TIAN第三章了解你的顾客18购买心理过程七阶段 3.1 购买心理过程七阶段决心信心比较欲求联想兴趣注意货款接收记 录欢 送 詞帮助决定填单卖点说明商品说明推 荐接 近待 机广告、商品展示之力 递减销售员之力 递增JIN YANG TIAN第三章了解你的顾客193.2 顾客类别顾客类别与接待JIN YANG TIAN第三章了解你的顾客20顾客促销员如何交谈与接待基本类别基本特点次要特点其他特点1、好争辩者对各售货员的话语都持异议不相信售货员的话，力图从中寻找差错较谨慎、缓慢地作出决定出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用的肯定的语气。2、“身上长刺”的顾客心情（脾气）明显不好秒遇到一点惹人恼怒的事，即勃然大怒其行动好像是预先准备的，故意的诱铒避免争论。坚持基本事实，根据顾客需要出示各种好的花色品种3、果断的顾客懂得他要的是什么样的商品确信他的先择是正确的对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简单一些争取做成买卖，不要争论。自然地销售，机智、老