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素材天下网 -PPT模板免费下载 第 * 页 全球最佳医疗服务提供商 品质管理知识培训 品质工程 冯宾 品质基础知识点 开篇：品质意识与方法实际应用普及 正文： 一、质量定义 二、质量发展史 三、ISO 体系 四、6西格玛管理 五、QC七大手法 六、5W1H 七、5M1E 八、PDCA循环 九、8D / CAR 报告 十、常用质量名词 开篇：品质意识与方法实际应用普及 品质意识 1、品质判断要清晰，不能含糊。 例如：行（OK) 或 不行（NG), 是（yes) 或不是（NO) 。 比如：有人询问某件事情，是不是这样？ 不能回答说：哎，其实怎么讲呢！话说那是2002年的场雪，比往年来的晚了些。 （绕了半天也没回答问题） 2、品质不是检验出来的。 品质是设计出来的 品质是制造出来的 品质是管理出来的 最后是检验，检验是事后的。（具体说质量是靠设计的预测 制造的预防 检验的发现） 3、品质意识的三不原则 不合格来料不接收，不生产不合格品，不合格产品不向下工序转 开篇：品质意识与方法实际应用普及 品质方法 工作过程中要做到： 简洁 不简介描述实例：3月报修电脑开不了，已寄电脑主机，现在还是出现开不了机，电话了解电视机出现花屏。 完善 例如不完善描述实例：手柄坏了。 标准 ——》即所做表单、记录等，必须要有标准文件可依。 流程 ——》比如已判定的不良，有人以各种理由要求放行。 不能接受口头沟通或通知，要走流程，签单。 一、质量定义 广义 一组固有特性满足要求的程度。 举例说明： 狭义 产品本身的质量，即合格与否。 举例说明： 二、质量发展史 质量管理的发展大致经历了3个阶段： 1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段 二、质量发展史 1、质量检验阶段： 20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。 20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来， 质量管理的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。 二、质量发展史 2 统计质量控制阶段 1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。 他运用数理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的“6σ”法，绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。 与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世界大战。 由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于1941～1942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。 二、质量发展史 3 全面质量管理阶段 20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。 在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外,还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈。 在这种情况下，美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。 三、ISO体系 ISO全称是International Organization for Standardization 国际标准化组织 ISO是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO国际标准组织成立于1946年，中国是ISO的正式成员，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS） 国际标准化组织总部设于瑞士日内瓦，成员包括162个会员国 。 它是世界上最大的非政府性标准化专门机构，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 三、ISO体系 类别介绍： ISO9001：2008 质量管理体系 ISO14001：2004 环境管理体系 OHSAS18001-2001 职业健康安全体系 ISO22000:2005 食品安全管理体系 HACCP 危害分析关键控