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2003年華潤集團架構圖 如果把多元化的行業　　　專業化分拆上市….. 每個行業的市盈率會增加, 　然後… 整個集團的市盈率會隨之上升 華潤創業的多元化公司架構 2003年華潤創業 如果把華創業務專業化分拆上市… 每個行業的市盈率會增加, 　然後… 整個集團的市盈率會隨之上升 消费者购买服务的成本 服务期望的两个层次 顾客满意与优质服务的好处 客户投诉流程 客户投诉处理流程 重视员工的重要性 服务到不到位- 差距的产生 产业分析的方法：Porter模型 竞争策略分析 大陆上市公司的净资产回报率分布 Cultural Factors Social Factors Psychological Factors Maslow’s Hierarchyof Needs Four Types of Buying Behavior Consumer BuyingProcess Decision Making Sets Steps Between Evaluation of Alternatives and a Purchase Decision How Customers Use orDispose of Products 企业生命周期对组织结构的影响 会计信息的多重功能 财务会计模型 管理会计模型 财务会计的过程 财务会计信息的決策有用性 岗位是指组织中为完成某项任务而设立的工作职位。 定岗的过程就是岗位设计的过程。岗位设计也称为工作设计，是指根据组织业务目标的需要，并兼顾个人的需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中与其他岗位的关系的过程。它所要解决的主要问题是组织向其成员分配工作任务和职责的方式。 亚当.斯密在其《国富论》中论及到岗位设计。他以制针业为例说明了岗位的专业化分工的效率。“科学管理之父”泰勒所进行的“时间－动作”研究，实际上也是一种岗位设计。他将岗位的工作程序和操作方法标准化，大大提高了劳动生产率。 岗位设计是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法，因此，工作设计是否得当对激发员工的工作热情、提高工作效率都有重大影响。 岗位设计把整个业务战略和业务目标分解到每个员工的层次。如果在系统或流程的变革中没有对岗位进行相应的改变，这种变革注定不会成功。 岗位设计在企业岗位管理流程中的位置 战略制定框架 什么是管理信息系统？ 组织的成长过程 组织结构形式 各类组织结构与其集权/分权程度、业务种类/数量多少、以及地区距离远近还有直接关系 公司的组织结构设计应该明确公司的管理模式、各级部门职责划分和汇报关系，并最终要落实到岗位设计上。 定岗流程 某城市商业银行的愿景和近期战略 贸易类业务人员数量预测 假设条件解释说明 2005年贸易类员工结构预测 非财务人员财务管理的流程 2 . 非财务人员在本部门实现财务管理的附加值绩效 3. 全面预算管理在非财务人员财务管理中的作用 4. 对非财务人员实施财务管理的基本方法 5. 企业财务管理的目标及基本内容 6. 企业财务信息的传递流程 戴儿电脑公司 2. 战略业务单位投资组合 3.集中化的理论基础20/80法则 制定企业策略的过程 企業宗旨 营销策略藍圖 了解競爭對手 市場營銷的基本步驟 細分市場選擇 細分市場選擇 平衡计分卡将组织目标和部门表现联系起来 行銷計劃的執行 企业从事的三种活动 什么是企业战略？ 企业战略是一组有待证实的假设。 企业创造价值过程内含的因果关系 财务方面 客户方面 内部过程方面 学习和成长方面 现金流量表：影响现金流量的基本活动 三个财务会计报表的关系 资产负债表揭示了一特定时刻公司的财务状况；现金流量表和损益表揭示了公司在一期间内的经营状况。 它们的关系如下： 期末计价与短期投资跌价损失准备 短期投资跌价损失准备是当期市价低于成本的金额(A)与“短期投资跌价准备”科目的贷方余额(B)的差 值。 存货、产品销售成本与毛利 存货是为了销售而持有的产品，属于流动资产。 当产品卖出时，存货转为费用，称为产品销售成本。将这一费用从销售中减去得到的是毛利。 计算产品销售成本的关键是计算剩余存货的价值。 产品销售成本与毛利 產品的價值鏈 市場行銷的重要 動態性的循環 市場的定義 什麼是市場？一群有類似需求的使用者 比如要。。。 修理東西（汽車，台燈，腳踏車，門 …） 連絡感情（親戚，朋友，愛人，同學 …） 市場分類 產品的市場形象 汽車廠牌的相對競爭位置 香港行動電話網路公司的形象 什麼是產品？ 战略技能 战略资讯技术 工作氛围 士气高昂并训练有素的员工队伍 ? 资产周转率 学习和成长 方面 顾客满意度 战略技能 战