老年俱乐部会员项目策划案.pptx

江苏融科投资有限公司江苏融科会员项目可行性方案 前言2015年我国60岁以上老年人口将达2.16亿。如何养老,已成为一个迫切的社会问题；中国养老产业的投资未来10年间将呈现出“井喷式”、“爆炸式”增长；福利性质为主的形式逐步转向商业运作模式；打造社区养老服务综合体，打破原有的居家、社区、机构相互独立的条块式、分层式、结构型服务体系，推进机构、居家和社区的融合式发展；泰乐城“会员制模式”顾名思义即是在新的养老服务综合模式下，通过建立会员制组织，发展会员，使老年人通过加入会员的获得老年产品及相应的配套服务；企业也通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润；懂得会员模式开展会员项目，建立会员体系，进行会员制营销什么是会员: 简单的意思就是指某些团体或组织的成员什么是会员卡：字面意思就是会员持有的卡片。泛指普通身份识别卡，凡涉及到需要识别身份的地方，包括商场、超市、购物中心、汽车4S店、娱乐场所等各式各样的消费中心都拥有会员认证。会员卡按功能可分为：预付费会员卡（储值型会员卡），返现会员卡，积分会员卡，打折会员卡、付费会员卡什么是会员制：会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。什么是会员制组织：会员制组织是企业组织维系其客户的结果。他通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入，这一系列的利益称为客户忠诚度计划。而加入会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现，会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。什么是会员制营销：会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。1懂得会员模式为什么要采用会员模式世界营销权威专家菲利普?科特勒说道：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！全球零售巨头沃尔玛、家乐福，国内零售巨头国美、苏宁，网络购物淘宝/天猫、京东等无不采用会员制营销，其会员消费额达到总额的80%-90%之多。从大型企业到街边小店，无不都在采用会员制营销在竞争日趋激烈的今天，会员已经成为企业生存和发展的生命线，谁拥有忠诚的客户群，谁就拥有竞争的主动权和发言权，就拥有财富。为什么要做会员制营销?问题一：企业80%的利润， 来自于20%的重要客户，如何花20%的时间，取得80%的成效？问题二：除了20%的重要客户，还有80%的“长尾客户”，如何将80%的“长尾客户”，转化成有效客户？1懂得会员模式采用会员模式目的11、获取会员，吸引客户的消费体验懂得会员模式采用会员模式目的5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响2、会员资料获取、形成初次消费或购买4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买1懂得会员模式盘点、点评会员项目成功案例会员卡类别定义细分特点优点缺点典型行业典型案例预付费会员卡（储值卡）就是用户在购买产品或使用服务之前预先支付费用，这个费用在用户成功购买或使用服务之后再给予实际的扣除通用预付费卡：可在多店多行业通用单店预付费卡：仅在单店使用先存钱，再消费对于发卡企业来说：1、增加收入2、降低财务风险提前回笼资金3、提高结算效率4、绑定客户群体，稳定销售5、营销渠道的有效补充5、提升品牌价值对于预付卡用户：1、方便安全、易于携带2、 经济实惠1、储值卡与现行的国家政策有冲突面2、消费者需承担风险3、媒体的负面报道较多美容美发院、健身休闲中心、餐厅、洗衣房、酒店、药店等手机话费：移动动感地带，也往往使用很多预付费的业务。 预存300送120话费/送手机等； 全力车友会馆储值型会员卡：存3000送400 、存5000送700、存8000送1000；高速ETC充值卡、中石化加油卡、发廊储值卡、洗车储值卡、游戏卡积分型会员卡顾名思义是累计点数的卡,常见的有按元积分的方式，例如：客户买了XX元的商品或服务，通过卖家设定的换算公式给客户积XX个点(分)数,客户可以通过点数按要求兑换产品、服务、礼品的一种方式会员积分奖励会员重复消费，会员消费次数越多，积分越高，相应的优惠越多。对于发卡企业来说：1、有效的促销手段2、以会员积分量化会员价值，使会员购买、会员推荐购买、会员参与等价值项统一量化为会员积分，直观方便。1、与会员紧密性不强2、会员制积分企业众多，同质化明显大型购物中心、商场、超市苏宁、沃尔玛、家乐福，国美， 大洋百货（消费达一定额度后办理会员卡，年度累积积分达到一定分值可获得相应的积分奖励。）、水游城