网上市场调查教学.ppt

中国人民大学商学院 成栋 网上市场调查 中国人民大学商学院 成栋 内容提要 市场调查与互联网 网上信息收集方法 竞争情报的收集 市场调查的概念 美国营销学会AMA，1961 系统收集、记录和分析与产品营销有关的问题 Chrisnall，1997 市场调查通过信息把消费者、顾客、公众和营销人员联系起来，营销人员用这些信息发现和确定营销机会和问题，制定、改进和评价营销活动，监控营销计划的执行，加深对营销过程的理解 市场调查的概念——历史 互联网的特点 调查者可低成本接触全球用户； 顾客可主动参与市场调查； 收集到更多的竞争者信息； 了解专家的建议； 获得实时的海量信息。 期刊 网站 互联网的特点——障碍 信息过载——智能检索工具 GVU调查 49%在网上找到想要的信息 16%一直能找到想要的信息 垃圾信息——智能代理软件 很多人还没上网 调查样本不具代表性 Tetralogie 招聘专业人员 分析步骤 有哪些信誉好的足球投注网站网站/在线数据库 了解某领域研究人员姓名 分析这些人之间的关系 分类、关联、排序 发现（图示）： 哪些人在合作 谁在单干 谁在受压制（隐身者） Umap TriVium公司 WWW上检索出大量文献 如何迅速知道哪些有价值？ 内容提要 市场调查与互联网 网上信息收集方法 你找信息 普通查询工具 你家邻居人怎么样? 内容提要 市场调查与互联网 网上信息收集方法 你找信息 普通查询工具 检索引擎 超级检索引擎 检索引擎 检索引擎 新网站与网站更新 深度检索引擎 人海战术 专业引擎：学术引擎 内容提要 市场调查与互联网 网上信息收集方法 你找信息 普通查询工具 检索引擎 智能代理工具 内容提要 市场调查与互联网 网上信息收集方法 你找信息 信息找你 日常资源 内容提要 市场调查与互联网 网上信息收集方法 你找信息 信息找你 日常资源 企业新闻 内容提要 市场调查与互联网 网上信息收集方法 你找信息 信息找你 日常资源 企业新闻 检索引擎 内容提要 市场调查与互联网 网上信息收集方法 你找信息 信息找你 别人为你整理 个性化新闻 内容提要 市场调查与互联网 网上信息收集方法 你找信息 信息找你 别人为你整理 个性化新闻 在线学术期刊和论文 内容提要 市场调查与互联网 网上信息收集方法 你找信息 信息找你 别人为你整理 个性化新闻 在线学术期刊和论文 电子杂志 内容提要 市场调查与互联网 网上信息收集方法 竞争情报的收集 竞争情报的概念 竞争情报的概念 孙子兵法 知彼知己，百战不殆； 不知彼而知己，一胜一负； 不知彼，不知己，每战必殆。 美国竞争情报从业者协会SCIP统计 竞争情报的概念 美国著名管理学家西蒙 决策过程 情报收集处理 拟定决策方案 选择评价方案 决策方案执行 情报收集处理是决策活动的起点和前提 竞争情报的概念 美国竞争情报从业者协会（SCIP） 竞争情报是一种监测竞争环境的持续过程，在此过程中人们用合乎职业道德的方式收集有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体的信息，对信息进行客观分析，不刻意回避不受欢迎的结论，最后将具有可操作性的情报及时传递给决策者，为其进行企业的各种决策提供依据。 组织机构 企业竞争情报系统 愿意 回头 即时 送货 客户 服务 产品满意 客户 认证 现货 价格 智能采购代理服务 检索多家在线商店 提供: 产品详细资料 顾客评论 供应商 价格 帮助用户填写订单 查旧车分类广告 查寻结果 个性化新闻 电子杂志 年收入$ 10亿以上 60%收集竞争情报 年收入$ 100亿以上 82%收集竞争情报 包昌火 数据 信息 知识 情报 决策 结果 收集 应用 行动 整理 分析 沟通 决策者 新法规 新市场 市场变化 竞争者行动 新技术 新竞争者 80%-90%都是公开的信息 * * 电台广告能否增加产品的销售额？如果能，可增加多少？ 考察现象并确定因果关系 预测性调查 消费者喜欢/不喜欢该产品的哪些特征？ 了解现象发生的原因 诊断性调查 这种产品的消费者有哪些特征？ 描述现象。回答谁、如何、何时、何地、为什么、多少等问题 描述性调查 例子 调查目标 调查类型 1905年 1919年 1930年 1945年 1975年 用市场调查解决营销问题 有组织的获取市场信息 出现市场调查课程 市场调查的提高 市场调查的现代化 计算机和互联网的介入 人均期刊数每50年增长10倍 年 0.01 0.1 1 10 100 1000 10000 100000 1000000 1750 1800 1850 1900 1950 2000 期刊 每百万人期刊 鸦片战争 新中国 今天 每秒钟新增两个网站 检索结果很少 且主题分散 检索结果中等 没有价值 检索结果较少 且主题分散 检索结果中等 起点差、查大岛 检索结果中等 且结果很好