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服务行业员工礼仪培训 员工培训步骤 列出你立即可以做的事，从最简单，用很少的时间就可完成的事开始。 2、每一天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示就能够主动去完成。 3、运用切香肠的技巧，所谓切香肠的技巧，就是不要一次性吃完整条香肠，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品尝，同样的道理也可以用在你的工作上，先把工作分成几个小部分，分别详列在纸上，然后把每一部分再细分为几小步，使得每一个小步都可以在一个工作日之内完成。 4、到处寻找，每天至少找出一件对其他人有价值的事去做，而且不期望获得报酬。 5、每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人，至少要告诉一个人。 6、在日程表上记下所有的工作日志。 把开始一件事的日期，预定完成日期以及期间各阶段的完成期限记下来。不要忘了切香肠的原则，分成小步完成，这一方面能减轻压力，另一方面还能保留推动你前进的适当压力。 “超越平庸，选择完美” 质量处罚标准 1、若质检在同一车上，发现五处不合格的，则判定此车该组员工不得提成。 2、若质检在同一车上，发现四处以内不合格，则判定此车该组员工提成减50%。 3、若质检在同一车上，发现两处以内不合格则判定此车该组员工提成减20%。 4、若有一处不合格，照常提成。 《质检考核标准》 1、被公司抽查时，经质检员以检验过的车仍发现有五处不合格，则扣罚当天工资。 2、发现有四处不合格则扣罚20元。 3、发现有三处不合格则扣罚10元。 4、发现有两处不合格则扣罚5元。 5、发现有一处不合格，属正常。 6、质检员一个月内有五次被公司抽验均不合格者当月奖金取消，第二个月连续，则辞退。 7、洗车员工组如当月有五次均不合格者，则当月全组奖金取消，组长工资扣消100元管理费，有三次均五项不合格者，其组长当月奖金扣50%。 质量人员检查项目 1、车身干净：指车身整车干净，没有未洗去的灰尘，车顶上干净无斑点？（若有打×若无打√） 2、轮胎：有无擦干净有无擦亮洁剂，侧面有无泥沙？（若有打×若无打√） 3、胎龄：有无油污沟缝里有无黑泥是否光亮如新？（不干净打×干净√） 4、前挡风玻璃：指有无未擦干净的斑点，尤指有无死角，四个边角是否干净，有无油污？（有打×若无打√） 5、后挡风玻璃：指有无未擦干净的斑点，尤指有无死角，四个边角是否干净，有无油污？（有打×若无打√） 6、门玻璃：指有无未擦干净的斑点，尤指有无死角，四个边角是否干净，有无油污？（有打×若无打√） 7、后座椅平台：靠近后坐平台是否有灰尘未吸干净？（若有打×无打√） 8、仪表台：指仪表台上光亮无污物？（有油污打×无打√） 9、地毯：里面有沙尘泥土？（若有打×无打√） 10、座位：干净后有污垢？（若有打×无打√） 11、门边：指四个门包括防尘胶边、门边内侧及把手是否干净？（有一处不干净就打×无打√） 12、门轴：指门的两轴处油污太多的油污？（若有打×无打√） 13、胶边缝：指车身上装饰条、防撞胶条等胶边，有无打蜡后的余蜡？（有无油污有打×无打√） 14、尾箱内：指尾箱里有无吸尘干净？（若有尘打×无打√） 15、尾箱周边：指尾箱后盖、四周有无水渍，有无泥尘未擦干净？（若有打×无打√） 16、档泥板：指有无泥尘、涂上轮胎上光剂，是否未干净？（若有打×无打√） 17、前脸光亮度：指前脸电镀件的光亮度，有无污斑未擦干净，没有擦出亮度的？（若有打×无打√） 19、吸尘后的灰粒：指吸尘后，箱内仍有灰粒、沙尘细小杂物？（若有打×无打√） 20、倒车镜：指倒车镜是否恢复原位，倒车镜是否干净，镜片是否干净、边缝是否有水？（若不干净打×干净打√） E时代的大客户管理 一、问题的提出 “大客户”并不是一个陌生的词，但在E时代，新的信息技术为“大客户”管理奠定了新的技术基础，赋予了大客户管理新的内涵。 信息技术的发展无疑是20世纪最重要的事情之一，而以信息技术为基础，以信息共享为特点的互联网的出现和普及给我们带来了一场划时代的变革。网络使信息的沟通不受地域、时间限制，为我们提供了低成本、快速的信息交换渠道。利用网络工具，企业加强了同顾客的交流、深化了对顾客的需求和偏好的认识、获得了更快的顾客信息反馈，从而使企业向客户提供个性化服务有了渠道上的可能性。基于这一背景，建立以客户为中心、网络为载体、个性化服务为特色的新型电子商务模式就成为众多企业追求的目标。电子商务实现了需求与服务的电子匹配，它贯穿于企业服务的全过程，从设计、生产、运输、付款到维修。借助多样的电子手段，它可以对每个具体客户提供全面的个性化服务。 有针对性地提供产品与服务无疑可以大大提高客户的满意度，但更广泛的个性化服务将使企业的营销成本越来越高。在西方企业中，营销成本已经占到