天猫大促旺旺分流指南.ppt

今日团购页面A A 海景房位置banner(建议食品商家用价格) 今日团购页面B B 普通坑位banner 品牌团页面 效果图 长标题 规范： 【越聚越划算】-品牌/主营店铺名称-营销文案 2. 字数限制： 加【越聚越划算】36个字以内 如：【越聚越划算】优衣库全场5折起！ 图片（规范见下页） 短标题 1. 规范：品牌/主营店铺名称-品牌团 2. 字数限制：加“品牌团”8个字以内 如：裂帛品牌团 素材提交时间： 11月28日0点 开始！ 11月30日0点 完成！ 提交地址： /baoming/view_detail.htm?baomingConfigId=15676 8-9日集市店铺提交地址请联系对接小二 冻结保证金 保证金金额：10万 冻结方式：后台冻结 11月30日18点之前冻结保证金（请提前准备） 本次锁定宝贝页面时间为提前18个小时 * QA * THANKS -THE END- 大促旺旺分流指南 第一课—— 旺旺分流基础概念 1、 什么叫分流？ 2、消息按照什么规则分流？ 3、什么叫代理账号？ 4、分流比例怎么用？ 5、从设置分流到店铺亮灯流程 什么叫分流？ 传统的网站亮灯，每一个亮灯只对应了一个账号，顾客点击咨询时只能分配到这个账号。 现在一个亮灯可以对应多个账号，顾客点击全店或分组亮灯时，消息按照一定的规则分配给某个账号接待，这个规则一定程度上和后台设置相关。 全局分流: 点击主账号进行分流的就是全局分流，买家点击主账号会按照规则分流到参与全局分流的子账号。 分组分流：是指在后台设置了客服分组，并把分组的亮灯挂到店铺，点击这个亮灯的顾客会被分到参与了该组的客服子账号。 账号只参与全局分流：账号只接收全局分流的消息； 账号只参与分组分流：账号只接收本组的分组分流的消息； 账号既参与全局分流也参与分组分流：账号既接收全局分流的消息也接收分组分流的消息。 消息按照什么规则分流？ 若我是主账号私密联系人，则消息不参与分流，直接发送给主账号。 参与分流的顾客消息优先发送给之前联系过的客服； 然后再按照后台设置的比例发送给较空闲的客服； 什么叫代理账号？ 若当前没有可以服务的子账号，比如都挂起或者离线，顾客的咨询会发送 给代理账号。建议代理账号设置成客服主管子账号。 分流比例怎么用？ 在后台设置子账号的分流权重，不管子账号是参与哪种形式的分流，系统会按照设置的权重来给子账号分流。 接待能力强的客服权重可以稍大 由于某些情况导致的分流不均时，可以将顾客特别少的子账号权重稍加大些。 从设置分流到店铺亮灯流程？ 整个步骤为（没有严格先后顺序） 开启子账号分流?设置子账号分组分流方式（可选）?设置比例（可选） ? 主账号设置?设置代理账号 ?挂灯到店铺 第二课——【官方推荐】大促旺旺分流设置 1、 子账号开启分流； 2、设置子账号分组分流方式； 3、设置子账号分流比例； 4、主账号关闭分流； 5、代理账号设置为客服主管子账号； 6、使用客服中心将子账号挂到店铺； 1、子账号开启分流 把需要接待顾客的子账号开启分流 2、设置子账号分组分流方式 特殊客服（比如只负责售后或者只负责查单的）单独分组，只参与组分流，其余客服设置既参与全店分流也参与组分流。 3、设置子账号分流比例 一般情况可不设置，考虑到部分客服效率较高，或者由于分流不均，可适当调节下比例。 4、设置主账号不分流 建议将主账号设为不分流。（接待顾客的客服账号建议统一使用子账号） 5、设置代理账号 建议设置为客服主管子账号 6、使用客服中心将子账号挂到店铺 适用旺铺标准版、拓展版、旗舰版 若后台自动同步失败，可以在此手动同步 第三课——其他分流客服中心设置方案 1、 使用主账号进行分流 2、使用客服分组 3、挂单个子账号，不分流 4、三种方式组合 第四课——常见问题 1、如何把子账号挂到店铺？ 答：有四种方式：使用客服中心模块；旺遍天下代码挂主账号分流灯；使用后台分组代码挂分组分流灯；旺遍天下代码挂子账号灯（不建议） 2、设置了客服挂灯却不亮？ 答：请检查三个设置：1、对应的子账号是否开启了分流（重要！）；2、是否使用了卖家版旺旺并登陆在线；3、亮灯代码是否正确，若使用客服中心模块，可尝试在后台同步到店铺。4、若挂的是子账号灯，请检查输入的时候冒号是否为英文冒号！ 3、设置了一样的比例，分到的顾客有多有少？ 答：原因比较难判断，可以考虑