奔驰卡车质量管理.ppt

梅塞德斯-奔驰卡车的质量管理 质量管理 / Hoffmann博士 2004年6月7日 梅塞德斯-奔驰卡车的质量管理哲学 自我职责及分散职责 各级别间的跨部门的、公开的沟通 产品质量是工艺质量的结果 有效的、系统的行动方法 预防性措施而不是二次（错误）行动 质量管理组织的自我职责及分散职责 自我职责及分散职责: 承担生产过程中的质量标准职责 跨部门的坦诚沟通：产品组的团队工作 产品质量是工艺质量的结果质量管理的中心任务: 工艺管理和控制 对所有与汽车有关的具体要求进行总结并调整以便在技术上进行实施。 从树型结构的战略性可靠目标中归纳相关配件的可靠性目标 通过试验验证是否达到要求的可靠性目标 抽样测试的范围 试验期所必须的里程 根据标准化流程选择供应商。 在生产开始前很久即开始进行生产及装配流程的规划 所采购部件的质量对整车质量起着至关重要的作用。 为确保生产质量，高度推荐质量检验 为确保生产开始后客户满意，也必须完成售后服务准备。 必须准确记录客户应用过程中发生的整车问题。 必须通过严格的工作流来纠正生产过程或客户应用过程中识别的故障。 如果在文件中记录某种改变的时间，就可判断它的有效性。 方法标准的信息来源 * 1 2 3 4 5 商用车质量部 Stra?burg先生 MB卡车的质量管理 Hoffmann博士 商用车部/E级 Maier博士 WL PLZ W?rth工厂 Dosta博士l 开发 Marwitz博士 销售 Reintjes博士 MB Türk Becker先生 MB Molsheim Schulz-Blank先生 戴克巴西部 van Schaik先生 专用车部 Daum先生 QM 巴西 Heinz先生 质量管理 生产级别 Pfaff先生 QM 专用车 von Laer先生 QM MB Molsheim Hecker先生 质量管理销售 Zintgraf小姐 MB土耳其质量 管理部Acicbe先生 质量管理开发 Türk博士 质量及环境管理 Neckenich先生 QM 桥 Frey博士 QM 工艺 Kelle先生 材料及工艺技术 R?hlen博士 QM MB 发动机 Stengel先生 QM 铸造 Brehm先生 WL PLZ 加格瑙 Schreck先生 WL PLZ 曼海姆 Doppler先生 WL PLZ曼海姆 Doppler先生 WL PLZ 加格瑙 Schreck先生 WL PLZ 卡塞尔 Illi先生 铸造 Fengler先生 实施制造商 Sauer先生 方法及策略 Simenc先生 产品可靠性 Schenke先生 QM 系统 Weschler先生 产品可靠性工 艺的重新组织 Staubitzer小姐 1 间接领导 QM:质量管理 供应商 工厂 部门 科室 员工 控制环路 2: 质量控制节点 控制环路 3: 科室检测/审计 控制环路 4: 产品审计, 过程审计 控制环路 1: 自我负责的职员 基本原则: 无论做什么类型的工作, 每个 员工都要为他的工作质量承担自我责任。 1 全球采购 Egle 轿车部 Czaja DCLA/MB卡车部v.Schaik/ Becker博士 质量 Hoffmann博士 开发 Marwitz博士 事业部 MB 卡车部 Maier博士 销售 Reintjes博士 职能 产品 Reuter Hornung Hoffmann博士 Reuter Hornung Bayer Bargetz Reuter Brodesser Hommel (NAW) Mayer Hoffmann博士 Georgi PT Axor/AtegoOeltjenbruns博士 PT ActrosHamester PT Econic 产品组各部门的代表一起工作、互相配合，解决问题 Burkhart 生产 Dostal博士 控制 Daum Mayer Gr?ger Renz Nanninga Radtke Diehl (DCLA) Cakmaz (MBT) B?hm博士 Nanninga Wa?en- hoven博士 2 事业部所有成功的流程都记录成文件形式，每个员工都可看到。 ISO 9000:2000 及 TS 16949:2002 认证是QM体系的基础。 期望 客户 市场 品牌 满意度 客户 市场 品牌 管理流程 产品管理 及产品规划 分析并连续改进 管理 产品开发 工艺开发 收到订单 完成订单 售后 战略 科室横向流程 3 基本流程 每个部件的要求（如发电机）记录在技术规范文档中，包括