家乐福五大政策.ppt

政策 政策建立在公司的世界观和共同价值基础之上，以实现公司的使命为目的。 政策是为了以最优的效率满足顾客的需求，并获得最优的社会和经济效益。 政策反映了家乐福在它的环境和城市生活的方面应当发挥的作用。 顾客政策 在每个市场，每个业态都要适应本地情况并建立特色，使其成为顾客心目中的当地的楷模。 每个商店都要融入当地环境，以建立强有力的本地形象。 每个商店的形象都是资产，应当得到保护和加强。形象是建于顾客的综合观念之上的。这些观念有?: 商店是倾听顾客意见的首选地点，它使我们能够识别和预测顾客的需要、期望、行为。 倾听顾客的意见可以最有效地留住顾客： 广告是市场策略和公司形象的有机组成部分。它能促进销售额和市场份额的增长，强化每个商店的特殊形象。它使顾客获得信息并表达家乐福的价值观。 它应当清晰、有效并以最优的成本实现最优的投资回报。它的有效性必须得到定期的测量。 市场份额的提高是家乐福所有商店和所有员工的共同目标。 按照产品、小分类、大分类、部门、店、业态和国家划分的市场份额，都客观地反应出顾客的满意度。 它对采购的竞争力和销售价格有直接的影响，因而也影响了营业额。 为了赢得市场份额，我们应当具有竞争力并且能够预见顾客、竞争对手和环境的改变。 需要对各地的市场份额进行跟踪，并对不同地点之间的市场份额进行比较。一旦份额下降，就应当迅速采取措施以收复失地。 资产政策 家乐福是一个跨国零售集团，以折扣为基础从事多种形式的现代商业活动。在这些商业形式中，家乐福不仅居领先地位而且成为行业楷模。 每种业态都致力于： 超市是一个食品杂货商店，位于都市或郊区，通过以下方式寻求客户的忠诚和满意： 折扣店提供低价基本商品，其中主要为食品。主要满足关心价格和购买速度的顾客。 它的特点是?: 便利店位于城市中心和大居民区。 它们的特点是?: 会员店提供给零售商、宾馆、饭店及团体以经济和便利的方式购买商品。 商店的布置有利于顾客的走动、有利于他们找到想要的商品，并迅速地付款离开。 工作用具维护在完好的工作状态。 顾客、员工、财产和环境的安全得到保障。 设备的采购和外包的服务（由建筑师、监督机构和技术专家提供）结合起来以获得最优的条件。 分店的布局、设备和装修都有集团统一标准, 以体现家乐福的形象与业绩。 在建设新商店和改建现有商店时，寻求成本的最优化。 员工政策 在家乐福，工作组织： 学习新技能并培训他人是绝对有必要性的，以便： 只要完成了他的工作、达到了设定的目标、懂得适应和创新，每名员工都能在公司内得到晋升。 员工的职业发展由企业的需要来决定，同时也考虑个人的愿望。专业的转换和工作地点的变动都有助于职业上的晋升。 内部晋升摆在优先位置；对外的招聘可以加强集团的专业性。 在不同业态的店的营运经验和国际工作经历，是家乐福员工职位晋升的优先条件。 对每个商店、每个国家来说，薪酬都应当有激励性。 薪酬是公平的，也就是说，它是根据每个人的能力、教育、所承担的责任和业绩来决定的。 薪酬能激励员工实现他们的目标，对某些特定岗位，奖金尤其起到激励的作用。 作为薪酬体系的其他补充组成部分，员工持股可以分享公司创造的价值。 现场决定 决策在最接近现场的层面做出，并考虑整体的利益。 简单性 每个职位的责任清楚而简单。最简化的组织结构。顾客和经营优先。 易懂性 从总部到店，组织结构都简单易懂。 专人负责 每个领域和每件事职责分明，专人负责。 反应性 公司内的每个层面都具有快速行动和反应的能力。 团结性 集团、地区、国家、各分店、和各种不同业态共同协作，以达到共同利益。 人力资源管理是建立在家乐福员工的参与和激励员工的基础之上的。两级决策是管理规则。 每个人为了达到目标可以选择所需的人力资源。 鼓励个人意见的表达和个人的主动性。 根据清晰和明确的目标，每个员工的工作表现都与相关上级定期进行共同评估。 鼓励并肯定团队的成功。 不断地进行业绩的比较有助于整体业绩的提高。 遵守基本人权和工会权利是家乐福文化的一部分。 良好的内部沟通是公司运行的基本因素。 内部沟通的目的是向所有员工传达大量和透明的信息。 商品政策 商店的分类是按照每个国家、每个地区的文化、经济和社会的特点进行的，也考虑每种业态的概念。 每个顾客应当能根据其购买力和购买习惯在各店所提供的商品分类中自由地选择商品。 顾客在每家店的货架上总是能找到他们期望的最优商品，与竞争对手相比这些产品的销售价格具有竞争力。 在每个国家,单品分类包括: 我们应当永远关注当地、全国性、国际性产品的采购条件的优化。从中所得的收益可以加强家乐福在所有市场上的价格地位，同时有助于市场的扩大、销售的提高和利润的增加。 与供应商的关系是双赢的关系。 可以引进的商品应当满足以下三个条件:-商品满足消费者的需求；-在细分市场上，家乐福赢得