携程旅行网的基本.ppt

携程旅行网的基本情况 携程旅行网的基本情况 战略目标 做中国旅游电子商务的龙头企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。 利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构 。 目标客户 企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。 携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47个主要城市。 产品与服务 携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯 。 携程还推出旅游指南丛书《携程走中国》、旅游杂志《携程自由行》、会员游记汇集《私游天下》，为会员提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。 利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携诚VIP专区为其营销成功提供了保障。 收入和利润来源 经营模式 技术模式 技术手段上来讲主要侧重于：服务的先进性、高度互动性；信息传播的安全性、正确性；业务的信息化、数据化；交流的多样性、合作性。 采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件，拥有500个座席，具有自动语音系统和独创的自动传真系统，并开发了先进的实时监控管理系统、先进的客户关系管理系统（CRM）、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预订系统。 管理模式 虚拟与扁平式的高效组织结构 携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，一改传统组织结构的繁琐冗长，使其变得扁平化、虚拟化。 管理模式 高层管理团队集合了美国、瑞士、香港、中国的IT业、旅游业及金融业多年的业务运作与管理的经验； 中层管理团队则汇集了中国IT业、酒店业、航空代理业及旅游业的精英； 与携程一起长大的忠诚员工，他们认真、负责的精神更为携程的茁壮成长奠定坚实的基础。 管理模式 用户的每次消费都会累计一定数目的积分，当积分达到一定额度（从3000分到100000分不等）足以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店、机票及旅游路线，用户可申请进行兑换。 携程旅行网的资本模式 资本模式 第一笔资金是在1999年10月由IDG投入的 。 2000年3月软银集团为首给予了第二轮投资。 2000年11月，携程完成1200万美元的第三期融资 。 2000年9月携程收购了当时行内最大的酒店预订中心——现代运通。 2002年4月携程又收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司 。 2003年8月，携程与中国移动通信集团公司举行合作签约仪式，联手推出12580商旅增值服务 。 结论与建议 结论与建议 优化网站页面 加强服务创新 把成功的经验和探索加以总结与推广，加快我国传统旅游业向现代服务业的转变步伐。 * * 携程旅行网的基本情况 创建于1999年5月，并于当年10月正式开通。2000年7月，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。 携程总部设在上海，2007年初统计，在北京、广州、深圳等10个城市设立分公司，并在全国数十个大中城市都设有分支机构，员工超过5000人。 携程旅行网是国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。 拥有1400多万会员，2005年5月统计，网站日浏览量达800余万次 。 功能结构图 自助游中的酒店、 机票预订代理费 以及保险代理费 在线广告 票预机订代理费 酒店预订代理费 收入和 利润来源 真诚（全心全意地为客户着想） 专业（让客户感觉我们个个是专家） 伙伴（伙伴式的多赢合作体系） 亲切（让客户听到我们的微笑） 诚信（真实诚信的合作理念） 可靠（不让客户担一点心） 敬业（一丝不苟的敬业精神） 周全（为客户做一切可能做到的事） 团队（紧密无缝的合作机制） 便捷（不让客户做重复的事） 客户（以客户为中心） 服务理念 经营理念 积分管理与激励机制 资本模式 风险投资 基金融资 并购 联合发展 技术 系统的流程 规模 理念 核心竞争力