保险公司理赔服务水平提升探索与创新研究.docx

保险公司的理赔服务水平提升的探索与创新研究摘要：保险公司作为一种金融机构，理赔服务是保险公司整个经营过程当中的非常重要的一个环节，保险的理赔不仅关系到被保险人的个人利益也关系到保险公司的整体服务水平和服务品质的高低。但是当下国内的理赔纠纷和诉讼案件层出不穷，被保险人对于一些保险公司的理赔服务存在着很大的意见，如何在当下的市场环境下不断的提升保险业的理赔服务的水平是我们需要重点关注的一个问题。本文主要针对现有的保险公司的理赔的概念、理赔的环节、流程和理赔的方式进行了界定。同时分析了我国现有的理赔服务中存在的问题，并且针对相应的问题，提出了来自三个方面的具体的建议和对策。希望通过相应的对策方案，对我国保险公司的理赔服务水平的提升有一定借鉴意义。关键词：保险公司；理赔服务；服务提升路径ABSTRACT the insurance company as a financial institution, claims service is a very important link in the whole management process of insurance companies, insurance claims is not only related to the interests of the insured person is also related to the insurance companys overall service level and service quality of high and low. But the current domestic claims disputes and litigation cases emerge in an endless stream, there are a lot of insured opinions for some insurance company claims service, in the current market environment how to improve insurance claims service level is a problem we need to focus on. In this paper, the concept of the existing insurance company claims, claims link, the process and the way to determine the claims. At the same time, this paper analyzes the existing problems in the claim settlement service of our country, and puts forward some concrete suggestions and countermeasures from three aspects according to the corresponding problems. Hope that through the corresponding countermeasures, the insurance companies in China to improve the level of claims service has a certain reference.KeyWords: Insurance company; claim settlement service目录引言3（一）保险公司的理赔服务水平提升的背景3（二）保险公司的理赔服务水平提升的意义和价值5（三）本文的框架结构5一、保险理赔的相关概述5（一）保险理赔的概念5（二）理赔的方式6（三）理赔的时效7（四）理赔程序8二、保险理赔的现状9（一）服务流程方面9（二） 服务管理方面9（三） 服务拓展方面10三、保险理赔当中出现的问题10（一）理赔人员整体专业素质、工作质量不高10（二）理赔管理欠缺，理赔定价不统一12（三）理赔服务效率不高，案均理赔成本过高12（三）理赔人员服务意识不强，企业文化品牌意识差13（四）理赔的信息化水平不高，理赔方式传统13四、保险公司的理赔服务水平提升的策略14（一）在保险事故理赔审核阶段14（二）在保险合同和具体事故的审核阶段16（三）在保险事故发生后的具体的理赔环节17五、结束语19参考文献20致谢23引言（一）保险公司的理赔服务水平提升的背景 1980年开始，我国保险业开始恢复，在中国的发展经历了一个周期，从没有到有，从一个小型封闭的行业发展成为一个大的开放型的产业。在过去的十几年间，保险业得到了非常迅速的