来伊份区域经理培训手册.doc

培 训 手 册 前言 连锁店是上海近十几年日益突起的大军，目前上海的连锁品牌已达2000多个，在上海街头随处各种各样的连锁品牌门店，在门店数量不断增多的同时能够保证门店质量却是持续品牌生命力的关键所在，所以门店管理者起到十分重要的作用。 在我们公司区域经理就扮演着这个重要的角色，是营运中心的中坚力量，具有承上启下的作用，区域经理的培训工作一直是培训部的重中之重，目前区域经理入职培训课程是V3.0版，本培训课程共分两个部分。 第一部分：营业员课程。课程包括开铺工作、门店销售、财物管理、货品管理、闭铺工作、营业员须知六个部分，使学员掌握门店的标准操作要求。 第二部分：区域经理课程。课程包括日常管理、资产篇、商品篇、财务篇、业绩分析、人力篇、服务篇共七个部分，使学员掌握门店基本管理方法。 区域经理V3.0版课程已经开展，从区域经理入职课程V1.0版到目前的V3.0版历经一年多的时间，在一年时间里区域经理入职课程从刚刚起步到初具雏形再到目前的初具完整，是培训部这个团队共同努力的结果，在课程制作过程中公司领导给予大力支持，营运中心及其它相关部门给予了大力配合，在此深表感谢，也请诸位多提宝贵意见使我们的课程更加完善。 我们一直在努力。 培训目的 通过本次培训提升区域经理的自身素养，明确公司的标准化操作及要求．使之能够在以后的工作中按公司规范带教员工，使外部区域门店水准与上海总部同步，从而达到千店如一的目的． 1.掌握商品陈列原则，且初步掌握商品样面的陈列方法． 　2.掌握业绩分析的方式方法，能够对门店业绩做基本的分析． 　3.掌握客诉处理的方法及原则，学会处理门店顾客投诉； 4.掌握区域经理巡店方法，学会表单填写，及所有日常事务工作． 培训对象 来伊份营运中心营运体系所有基管及基管级以上人员，营运督导等人员. 四、培训时间 日期 讲师 课程 项目 时间 日常管理 365 文件夹使用 资产篇 辅料 证照 设备 交接 商品管理 商品陈列 商品周转 库存管理 质量控制 促销商品（礼品） 财务篇 损溢率 成本控制 单据管理 人力篇 良好的沟通 季度会议 营业员ABC考核 区域经理OS考核 数据分析 服务篇 客诉处理 五、培训方式 授课流程 主要内容 授课方式 日常管理 365 PPT展示+理论讲解+表单填写（练会为止） 文件夹使用 PPT展示+理论讲解+表单填写 资产 辅料 PPT展示+理论讲解 证照 PPT展示+理论讲解 设备 PPT展示+理论讲解 交接 PPT展示+理论讲解 商品管理 商品陈列 PPT展示+理论讲解+场景模拟实操 商品周转 PPT展示+理论讲解 库存管理 PPT展示+理论讲解 质量控制 PPT展示+理论讲解 促销商品（礼品） PPT展示+理论讲解 财务 溢余率 PPT展示+理论讲解+口头问答 成本控制 PPT展示+理论讲解 单据管理 PPT展示+理论讲解+表单填写 业绩分析 PPT展示+理论讲解+口头问答 人力 良好的沟通 PPT展示+理论讲解+口头问答 季度会议 PPT展示+理论讲解 营业员ABC考核 PPT展示+理论讲解 区域经理OS考核 PPT展示+理论讲解 服务 客诉处理 理论讲解+现场讨论+PPT展示+口头问答 六、课程大纲 1.日常管理 365（重点） 文件夹使用（重点） 2.资产篇 辅料（重点） 证照 设备（重点） 门店交接 3.商品管理 商品陈列（重点） 商品周转 库存管理（重点） 质量控制 促销商品（礼品）管理 4.财务篇 损溢率（重点） 成本控制 单据管理 5.业绩分析 6. 人力篇 如何降低离职率 人事工作 营业员ABC考核（重点） 区域经理OS标准（重点） 7.服务篇 客诉处理（重点） 七、培训所需设备、教具 设备：培训教室、电脑、音响、投影仪、桌椅 教具：学员手册、白板、白板笔 八、培训学员手册 培训学员手册 参训人员资料： 姓名： 部门： 所属大区： 团 队 公 约 参与：积极参与，为本次学习第一要诀； 自律：永远对自己的行为负责； 信赖：信赖过程，信赖讲师，信赖伙伴和自己； 四禁：禁止迟到，早退； 禁止上课随意走动，进出； 禁止互相指责，埋怨； 禁止上课打手机； 5.珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生； 课程名称 主要内容 备 注 日常管理 365 60表及60打分表、区域经理周巡视计划及总结表、门店巡视计划表、门