人力资源部员工关系指导手册.ppt

员工关系指导手册人力资源部 员工关系内容 1、劳动纠纷处理（见劳动关系管理手册） 2、员工活动（行政、工会负责） 3、员工关怀（下面重点介绍） 1. 员工关怀的核心意义 1. 员工关怀的核心意义 1. 员工关怀的核心意义 2. 员工关怀的重点对象 2.1 员工关怀的重点对象－－新员工 2.2 员工关怀的重点对象－－普通员工 2.3 员工关怀的重点对象－－核心人才 2.4员工关怀的重点对象－－长期出差及外派员工 3.员工关怀的两大关键环节 3.员工关怀需求分析 4.员工关怀实施计划 计划实施原则—— 分阶段、有重点地实施； 分层次、有步骤地实施； 量力而行，节约费用； 注重精神关怀，形成关怀文化； 4.员工关怀实施计划——员工关怀工具包 4.员工关怀实施计划——员工关怀工具包 管理干部、人力资源部门： 用真诚和感情去关注并关怀他人! 通过实施员工关怀计划，能够实现全员关怀习惯的塑造，形成公司特有的“家”文化氛围。 * * 目 录 1、 员工关怀的核心意义 什么是员工关怀？ ——员工关怀是公司“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。 为什么要关怀员工？ ——培养出更加阳光愉悦的员工心态； ——营造出更加和谐融洽的团队氛围； ——提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。 客户满意 员工关怀要达到的效果是什么？ 员工敬业 企业发展 关怀员工四大原则： 大处着眼，小处着手 积极主动，创造满意 用心用情，融入点滴 承诺必行，忌走形式 目 录 2 、员工关怀的对象 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四部分，配合BSC实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。 新 员 工 普 通 员 工 入司不足1年 长期在外 管理干部、高级专业人才 核 心 人 才 入司超过1年 长期 出差 及 外派 员工 1.入司培训。企业要组织专门的新员工培训，但对于二类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。2.员工座谈。领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求。3. “结对子”。给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。 4.在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。 新员工 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员。 关注要点 1.角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。2.文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 关怀措施 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 1.培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。2.工作激励。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。 3.日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度 普通员工 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工 关注要点 关怀措施 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。 核心人才 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。 关注要点 企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。 关怀措施 1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。 2.健康关怀。处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身