开场白-赵鹤.pptx

HC International Inc.（HK08292）快消品电子商务公司 开场白——赵鹤本产品必威体育官网网址并受到版权法保护Confidential and Protected by Copyright Laws1.直接问句开场白：“你好，请问这里有人吗，我可以坐在这里吗”2.建立期待心里开场白/曲线救国法：“小姐，我看你提东西挺重的我帮你吧“3.假设开场白：“如果我能帮你抄笔记，你会不会考虑和我共进晚餐”4.PMP开场白：“我路过这里，觉得你很有气质，请问你叫什么名?”5.感激开场白：“美女，我真的很感激你给我五分钟把话说完”6.解决问题开场白：“美女，车子抛锚了是吧，我肯定能帮你修好”7.装熟型开场白：“我好像在哪里见过你”8.反问型开场白/两分钟开场法：“你宁愿失去一个认识帅锅的机会，也不给我两分钟吗”9.激发兴趣引起注意式开场白（男美容师）：“我有一种让你更美的方法，有兴趣听听吗”10.自夸式开场白：“我就是传说中风流倜傥，玉树临风，人见人踩，车见车爆胎的帅锅***，美女，你觉得我帅吗？”11.勇敢风格开场白：“我不能满足每一个在场的每一个女人，但我决定给你一个机会”开场白的作用1、留下良好第一印象2、获得更多的机会3、为挖需求做铺垫2167534开场白总结如何应对开场拒绝开场白的要点打电话前的准备开场白的流程如何在开场白中找KP开场白的方式目 录 一、打电话前的准备心态说辞微笑记录本坐姿笔 你好问候介绍打电话的目的表明来意我或我的产品能给你带来什么好处引发兴趣我是谁，我是哪个公司自我介绍直接切入挖需求环节，不能停顿探寻需求 开场白我是谁，我来干什么，对你有什么帮助1三、开场白的方式1.（阿里转化） 产品切入 你好，王先生是吧？在网上看到你们有发布信息是做牛仔裤是吧？北京连锁超市采购的话，可以供货么？是这样，我是北京慧聪公司打过来的，我姓赵，近期有些客户通过慧聪采购牛仔裤，在阿里上看到你们有发布信息，觉得比较专业特意打过来电话！2.（网上注册） 服务切入 您好，王先生是吧，看到您在2013年6月1号下午2点10分39秒，在慧聪上注册了一个会员，我是您的维护专员我姓赵。给您打电话主要是想了解一下，您操作的过程中有没有哪些不清楚的，看我能否帮到您3. 装熟（别人打过多次的客户） 喂，王哥，您在公司还是在外面呀？我是慧聪的小林，咱们有一场大型的服装采购会，有采购您公司这个产品的，我就特别激动的给您打过来电话了，请问---思考：你听到了什么？开场白的优劣性决定开发质量 四、开场白的要点开场白的状态声音措辞身体语言亲和力简洁性 端正自信心吸引力 微笑专业度PMP肢体动作如何在开场白中吸引客户：1、产品2、赞美3、第三方（竞争对手、当地企业）R1R2孔雀 鸽子猫头鹰老虎不同类型客户开场白通过“喂，你好”一声就可判断客户身份和类型。老虎：权威、性急简洁，专业，高效、吸引加刺激猫头鹰：专业、理智让数据和事实说话孔雀:热情、喜欢表达PMP，关系，你说，突然发现，称兄道弟鸽子：胆小、配合但疑心重实在、亲和力、语速慢、打消戒备变色龙：语气变化快随机应变，跟着他变注：客户在长期跟进中类型是变化的，所以每次的开场也要有所变化R4R31五、如何在开场白找到KP1、KP2、MAN谁为你买单？谁可以帮你推进订单？是否找到KP决定了电话是否有意义？流程中你需要注意什么？ 讨 论讨论：每个小组讨论一种找KP的方法，由2个组员现场演练找KP的方法信用法直呼法（座机）记错法引导法打错法114法威胁法回电法同理法方言法高姿态法八小时之外法1.企业信用网法// （显示法人及座机）各省有当地的企业信用网也可查询例：36/36/（显示法人）2.直呼法喂！给我转一下李刚！李刚在吗？给我转一下。3.记错法李刚在吗？他手机是不是1382283…诶！他手机多少来着？4.引导法我是xxx路邮局的，有一个包裹是寄往你公司的但联系方式写的不清楚，麻烦跟您核实一下，你们公司是北京慧聪…（停顿）地址…（停顿）联系人…（停顿）手机13… （停顿） ？5.打错法随便拨一个分机（不按0转人工）“王老板，最近怎么样？”“我不是王总”“嗯？！我打错了，他分机不是xx吗？”“不是”“那他分机是多少”6.114法通过114查询，或者找到目标公司的众多号码，挑靓号打过去，很可能是重要职务的电话。7.威胁法小姐，这件事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总。8.回电法小姐，王总可能有急事找我，刚才打我手机没接到，现在还在公司吗？9.同理法我知道你很为难，每天接到各种各样的电话非常多，很难确定哪个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解你。这次跟你们老板打电话是有一件对贵公司很重要的事情，必须马上和他取得联系，麻烦你现在帮我找一下，谢谢。10.方言法学两句