拓鹏数据库营销执行草案.ppt

拓鹏数据库营销执行草案 Contents DM DM DM DM DM DM DM TM TM TM TM EDM EDM EDM EDM EDM EDM发送平台功能介绍 EDM 项目价格明细 DM 项目价格明细 TM 项目价格明细 EDM Thank You! L/O/G/O DM TM EDM 项目价格明细 Step 1：数据推荐 ★ 原则：社会的高级阶层，有雄厚的资产，有足够的消费能力 ★ 数据推荐列表 ★ 数据推荐列表 ★ 数据推荐列表 Step 2：双方协商来拟订使用数据 ★ 原则：足够的了解该产品的特色、用途以及市场定位等等 Step 3：DM营销策略的制订 ★ 原则：针对不同的人群，拓鹏会有不同的手段进行DM推广 双方不但需要从产品的角度，拓鹏也需要通过对数据人群消费习惯等的了解，来协商出最合适的人群进行最终的投放。 例1：如针对企业主，拓鹏将使用手写信封的方式，使一份普通的DM信函看起来更像一份私人信件，从而饶过前台甚至企业主的助理，直接交于我们的目标人群手里，增加亲启率。 例2：针对高端商务人群，拓鹏将会避免此份信函在周一或者周二时收到，甚至希望是在周五时收到。因为一般商务人群，周一周二会比较忙碌，需要处理周末堆积下来的事务，而到了周五心情会比较放松，容易接受一些工作以外的资讯。 Step 4：打印标签or手写信封+粘帖+封装 ★ 打印标签：1万封/小时 手写信封：2万封/天 Step 5：进行投递 ★ 投递周期：三个工作日（从开始投递到送达目标方） ★ 原则：DM单上要有醒目并且有足够吸引力的活动或者咨询促使目标 人群可以立即反馈 ★ 反馈方式：通过退信量，一般控制 在5%之内，为正常水平。 通过留在DM单上的咨询电话的咨询量 如产品销售推广，可观察投递后一段日子的销售量递增情况 Step 6：观察反馈 Step 7：总结 ★ 原则：对反馈情况进行评估，总结经验，为下次的服务进行更好的改进 TOPEN 客户方 投放人群 DM单 投放策略 执行工作组 进行投递 信封 回馈电话等实际反馈 双方需准备的内容要点 Step 1：数据推荐 ★ 原则：针对已收到DM的目标群体，并且呼出时间控制在收到DM后的一周内。并且以查询是否收到DM为开场白。 Step 2：话术的拟订 ★ 原则：该话术要亲民的、易沟通的，不使人感到有压迫感甚至厌恶感的，最好以客服的形式呈现。一个电话原则上不超过3分钟。 例1：最佳的选择—问卷调查。 通过几个简单的选择题，让客户进行选择。例如是否收到该DM单？是否感兴趣？是否考虑尝试？等简单又容易回答的题目与客户进行交流。从而可以挖掘出对该产品感兴趣的目标人群，再通过之后的客户服务与其进行逐步的互动反馈。 例2：邀约。 在开场白之后，邀约目标人群来参加该产品的展览活动或者演示活动等等。但这并不是最佳的选择。因为我们针对的是高端人群，他们一般时间忙碌，很难有闲来参加现场活动。 Step 3：双方协商出最终的话术 ★ 原则：呼叫中心会有专业的人员拟订出最合适最专业的话术，同时也需要客户就其产品的特色进行话术的修改。 Step 4：呼叫人员的培训以及FAQ ★ 原则：呼叫人员就代表着该客户本身的品牌，所以培训需要十分专业并且通过培训，话务员要对该品牌该产品有足够的认识。 Step 5：试拨 ★ 原则：在正式拨打之前，呼叫人员会进行少量的试拨，在试拨中会发现培训时无法预料的问题，并针对话术进行及时的改进。 Step 6：正式拨打 ★ 原则：有问题及时反馈，即时改进。 Step 7：总结反馈 ★ 原则：与目标人群最直接的反馈是相当重要的，所以我们会记录下每条拨打的情况，并进行统计分析，最终以报表的形成呈递给客户。有必要的话，也会直接抽样拨打的录音，让客户直观的了解拨打情况。 TOPEN 客户方 拨打人群 产品咨询 话术的拟订 呼叫人员管理 项目统计 呼叫人员培训 FAQ 双方需准备的内容要点 Step 1：数据推荐 ★ 原则：使用邮箱频率高，有足够的经济能力，属于中高级阶层 ★ 数据推荐列表 ★ 数据推荐列表 Step 2：双方协商来拟订使用数据 ★ 原则：足够的了解该产品的特色、用途以及市场定位等等 Step 3：EDM营销策略的制订 ★ 原则：针对不同的人群，拓鹏会有不同的手段进行EDM推广 双方不但需要从产品的角度，拓鹏也需要通过对数据人群消费习惯等的了解，来协商出最合适的人群进行最终的投放。 ★ 原则：针对不同的人群，也需要拟订不同的EDM稿件以及主题来吸引目标人群 EDM的稿件有客户来设计并制作，但拓鹏