招聘实战培训系列之二结构化面试实战.ppt

2 * 1 * 3 * 1 * 3 * 50 * 1 * 3 * 2 * 2 * 3 * 2 * 2 * 2 * 3情景1：某经理匆匆走进面试室，边走边问：“这轮应聘的是什么岗位？” 情景2：某经理进入面试室，边走边看简历，突然发现新大陆一般，咦，你是华工毕业的呀。 * 2 * 5 * 3 * 15 * 10 * 2 * 2 * 3 * 3 * 3 * 5 * 3 * 20 * 3 * 1 * 3 * 1 * 1 * 3 * 6 * 2 * 3 * 3 * 5 * 3 * 2晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测。应聘者某方面的特质很吸引面试官，可能导致面试官对其整体评价的提高。除非这种特质是该项工作岗位非常需要，而应聘者又特别突出的，否则很可能导致面试官做出错误的判断。 * 2 * 3 * 1 * 3 * 2 * 压力面试案例：无礼的面试官 　　苏秦是某重点高校的应届毕业生，国内某知名通信企业到她所在的学校里招聘，苏秦根据自己的兴趣和条件以及这家公司的任职要求，投了客服专员的岗位，很幸运，她不久就接到了初试通知。 　　苏秦精心准备了一番，信心满满地去参加面试了。她首先很有礼貌地跟面试官打招呼，但让她意外的是，面试官只是抬起头看了她一眼，就说：“你可以回去了，我们觉得你不是很适合这个岗位。” 　　苏秦在面试之前做了很多的准备，想好了各种面试官可能问到的问题，可是却没有想到会是这样的结果。她一时间之间不知道怎么应对，只好问：“您能告诉我为什么吗？” 　　面试官依旧头也不抬地说：“那你出去再看看我们的应聘要求吧。” 　　苏秦只得垂头丧气地出来了。她发誓以后再也不向这家公司投简历了。 压力面试需注意问题 不要全面使用压力情境；　　 尊重应聘者，不能问隐私的问题或者进行人身攻击，从工作本身出发设置压力情境 准备好应对不适应压力的应聘者； 事后做出解释； 意图不能提前被应聘者发现，别忘了考察“盗梦空间” 现场控制 对于几类应聘者的处理： 滔滔不绝 沉默 闪烁 挑战性或反问 反应很慢 应聘者的肢体语言 肢体语言的含义 需避免的效应 晕轮效应； 案例： 张云是某公司的人力资源经理，最近一个新员工小李伤透了她的脑筋。面试的时候小李表现得很积极，虽然没有工作经验，但是在大学里面参加过很多学生活动，是学生会的主要干部，学习成绩也很好，口才也相当不错。张云当时对他的印象很不错，觉得一些简单的办公室工作他一定能应付。 　　但是，让张云没有料想到的是，这个新人一点儿都不懂得跟办公室的同事相处，还经常摆出官架子来差使老员工帮他办事，其他员工对他的意见很大，而且小李也很粗心，好几次做报表都出现了多处明显错误，以至于他的部门主管也来向张云抱怨。 需避免的效应 刻板效应； 根据典型的行为来判断人。概念误区。 例： 男人不细心。 他沟通能力很好所以适合做销售。 课程设计小助手 需避免的效应 投射效应 我？？？ 处理方法： 避免惯性思维； 对照职位要求 重视非言语行为 多方观察及听取意见 理性认识偏差 首因效应 第一印象效应 所要解决的根本问题是： 如何进行面试？ 八之一: 面试前准备 八之二: 面试导入 八之三: 如何有效提问？ 八之四: 真实的谎言？ 八之五: 如何面对应聘者提问？ 八之六: 如何了解薪酬 八之七: 面试记录 八之八: 入职前交流与检查 为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注： “结构化”提高招聘准确性 真实的谎言？ 如何判断真假？ 说谎常见现象： 1.无中生有； 2.有中写无； 3.小中夸大； 4.急中生变 真实的谎言案例：小张的故事 　　小张跟主管发生了矛盾，一气之下递交了辞职信。在向某外企发送了自己的简历之后，他很快就接到了面试通知。但是让小张忧虑的是自己工作经验不足，在以前的公司感觉也没有学到多少东西。为了争取有一个好的表现，他查阅了很多面试资料，发现网上有很多关于这家公司的面试题。小张把这些问题收集了一下，每道题都想好了合适的回答。 　　果然，面试官问的问题基本上都是小张准备过的，小张很高兴。在做过自我介绍和以前工作岗位的描述之后，小张看到面试官的脸上露出了笑容，就更有信心了。这个时候，面试官问他是否有跟客户谈判的经验。小张知道这也是应聘岗位的要求之一，早在面试前就已经准备好了，接下来便是他和面试官的一段对话。 　　小张：当然有了，事实上，我虽然工作才一年，但是已经有了好几个客户，在开拓客户或者洽谈方案的时候，通常都需要经过谈判。 　 真实的谎言案例：小张的故事（续） 　面试官：那你能不能举一次比较让你难忘的谈判历程呢？ 　　小张：我最难忘的当然是自己第一次跟客户谈判了。那时我没有经验，客户又很刁钻，所以气氛很紧张，不过还好，事前我已经做好了充分的准备，到最后客户还是接受