现场管理零售执行手册初稿.doc

荆州东之杰零售管理手册 待修改 胡明洲 2008-1-26 现场管理零售手册 前言 公司简介核心价值观 员工守则 管理制度以及离职规定 服务七部曲 店铺店堂运作流程 店长工作重点 开晨会的标准 陈列标准 清洁标准 氛围营造标准 仓库整理标准 店铺调拨标准 零售支持部日常巡店标准 附录 三包规定(服装) page 001 三包规定(鞋子) 国际保养符号 page 001 部分污渍洗涤方法 page 001 巡店打分表格 page 001 员工评级标准 page 001 管理者评级标准 page 001 新店开业流程 page 001 店内固定资产维护 page 001 培训流程标准 page 001 培训考核试卷模板 page 001 活动策划流程 page 001 前言 我们想要完成我们成为NO。1的目标，就必须有个清晰的思路和落实的行动，与其在工作中慢慢摸索，不如计划出一个我们成为NO。1的构想。 可以说是一个蓝图吧，我们在完成我们的建筑前，必须看到我们的设计图，效果图。然后根据我们的蓝图来进行施工，进行修正。然后达成我们想要得效果。 零售支持部根据我们的目标制定管理手册，就是这个目的，也许在实施的过程中有许多需要不断改进的地方，但是我们相信，只要我们按照我们心中的蓝图来行动，我们终将到达成功的彼岸。 我们学习前人的知识不是为了重复而是为了超越。 我们都是为了成为自己的NO。1而存在的。 2.1公司简介 …………………… 2.2东之杰公司经营理念 为了公司经营目标的实现，获得持续发展，我们认为理清以下几种关系对于我们是非常重要的。 我们和顾客的关系： 顾客需求是我们存在的前提，公司将致力于发现，研究顾客需求，满足顾客需求，进一步创造顾客需求。 我们和市场及竞争对手的关系： 时刻关注市场变化，关注竞争对手状况并作出及时应对措施。 我们和员工的关系 不断培训，培养员工，发掘员工的潜能，和员工共成长。 2.3公司的价值观 公司的核心价值观-把握顾客需求，满足顾客需求，创造顾客需求！ 我们的行为标准积极-务实-专业-协作-行动 积极——积极让我们拥有了成功的根基。积极是成功的前提。 务实——务实让我们不偏离目标和航线，时刻关注目标的实现。 专业——专业让我们充分发挥自己的特长，结合团队的力量，使自己更专业，进而给顾客提供专业优质的服务！ 协作——协作让我们充分利用团队的力量，他人的力量，是实现目标的最佳途经。 行动——行动！行动！目标定会实现。 价值观是我们行动的准则，作为一名华之杰员工，我们要随时追问自己，自己的行为是否符合公司的价值观 2.4我们的景愿 成为专业的销售公司，拥有专业、一流的销售队伍 ——可以更好的满足市场，满足顾客需求 ——终极目标是能够创造顾客需求 什么叫创造顾客需求？ 作为销售公司，我们要将销售的产品，通过优质的服务提供给顾客，满足顾客需求，进而实现公司价值的创造。 产品及品牌自身对公司目标的实现是非常重要的，可是最重要的应该是公司是否有创造顾客需求的能力。 我们的景愿如何实现 我们要怎样做——为了创造顾客需求，我们要分解，细化我们的行动。 有明确购买意愿的顾客——我们给顾客提供优质服务，满足顾客需求，进而销售达成。 犹豫不决的顾客——需要我们打动促成顾客的购买，这个环节是我们现阶段要努力达成的。我们如何让犹豫不决的顾客购买，成交。 潜在的顾客——所有进店而没有购买，或者所有没有购买我们产品的人，都可以视作我们的潜在顾客。一个顾客进店，只是随便看看，如果我们的产品很合他意，服务非常周到，注重细节，店内环境也好，那么我们就在顾客心中种下的购买的需求。不是吗？ 公司的经营销售目标是否可以实现，突破，就在于我们是否具备创造顾客需求的能力。 2.5我们的文化建设 团队活动：我们将组织员工参加各类活动，包括组织参加各类比赛，竞赛。 集体学习：我们将在会议室添置视听设备，用于小组团队学习。 销售竞赛评比：开展各类销售竞赛，和技能交流会。 我们将和大家一起建设我们的公司文化，丰富我们的工作生活。 2.6公司福利待遇 3.1员工守则 荆州东之杰体育用品公司员工守则 在上班前要吃饱早餐，不能将早餐带回店铺吃. 在上班前一定要将妆容整理好，佩带好工卡，不得在店铺内照镜. 上班时间没有经过店