公关礼仪九幻灯片演示稿.ppt

七 受赠的须知 1 欣然笑纳 2 拒绝有方 3 依礼还礼 对于他人诚心相赠的礼品，且并非违法犯规之物，应却之不恭，大大方方地欣然接受。 在接受他人赠品时，要注意以下问题： 1 神态专注 2 双手捧接 3 认真道谢 4 当面拆封 5 表示欣赏 1 欣然笑纳 拒收礼品可采用以下三种常用方法： 1 婉言相告法 2 直言缘由法 3 事后退还法 2 拒绝有方 注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，切记 生硬阻挡，以免对方难堪。 礼尚往来，是人之常情。但要把握分寸、把握时机，千万不能因送礼、还礼而受累。 有一个故事说的是邻里之间的礼尚往来。 为表示友好，甲家用小碗给乙家送了一碗饺子；为了还礼，没过几天，乙家用中碗给甲家送了一碗饺子；来而不往非礼也。于是，甲家过几天给乙家用大碗送了一碗饺子；乙家一看急了，不能失礼呀，于是用盛汤的磁盆给甲家送了一盆饺子；甲家一看，嘿！不能让人小瞧了！赶紧做了一锅饺子给乙家送去…… 3 依礼还礼 还礼的学问，注意还礼的时间和还礼的形式。 还礼的时间： 选择还礼的时间，要讲“后会有期”。最佳的选择有三：一是和对方赠送自己的相同的机会。二是在对方或其家人的某个喜庆活动时。三是在此后登门拜访时。 还礼不是“还债”，要讲自觉自愿。还礼次数也不要过多，完全没有必要再三再四地还礼，就像上述故事中的那样，成了双方的一种负担。 3 依礼还礼 还礼的形式： 如果还礼的形式不对路,“还”不如不“还”。下面还礼的几种形式，可以让我们借鉴： 一是赠送所送的同类物品。 二是可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。 三是可以用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，不必非要还礼，一般对方也是非常愿意接受的。 3 依礼还礼 送花礼仪 　送花是一门学问，送花也是一门艺术， 用花来表达的语言实在太丰富了， 收花人的您可曾领会其中的深意？ 要送花的你，又是否有点困绕？ 知道红、白玫瑰组成的花束的意义吗？ 知道探病时送百合要先作些处理吗？ 要很好的表达和领悟送花的意义， 才能更好的表达这种艺术。 一 花言花语 荷花——纯洁 玫瑰——纯洁的爱 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永志不忘我 菊花——长寿高洁 红掌——大展宏图 金鱼草——繁荣昌盛 万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊 一 花言花语 鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。 1 喜礼之用 2 贺礼之用 3 节庆礼之用 4 嘉奖礼之用 5 慰问礼之用 6 丧葬礼之用 7 祭奠礼之用 二 送花的时机和场合 1、情人节 玫瑰是世界主要的礼品花之一、表明专一、情感和活力。玫瑰一般有深红、粉红、黄色、白色等色彩。 情人节以送红玫瑰的最多。给情人送玫瑰以几枝为宜？当然是越多越好，一枝取情有独钟之意，三枝则代表“??我爱你”。送6枝、8枝代表吉祥数，送11枝，是将10枝送给最心爱的人，另一枝代表自己。? 至于送24枝则是国际性的常例，12枝为一打，代表一年中的12个月，有追求圆满，年年月月献爱心之意。 第九章 其他礼仪 馈赠礼仪 “礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。” 一 馈赠的含义 含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。 二 馈赠的六要素 5W+1H WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送 馈赠对象 馈赠时要考虑的因素： 性别 年龄 职位 身份 性格 喜好 馈赠礼品的标准 1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性 馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件 馈赠方式 亲自赠送 托人赠送 邮寄运送 三、礼品的选择 1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日