管理沟通会议沟通幻灯片.ppt

常用的介绍方法： ◆ 自我介绍 ◆ 互相介绍  ◆ 主席介绍 ◆ 名片介绍 会议中可应用的技巧： ◆ 造成“我群感”； ◆ 对所有与会者参加会议的目的进行深入、细致的研究，并对不同的目的加以分组和归类； ◆ 处理好会议的显在目标与潜在目标的关系，并在会议中尽快实现近期目标和较易达到的目标；  ◆ 利用与会者的经验、专长； ◆ 对与会者的错误采取宽容态度。 * * * * * * * * * * * * * 第十讲 Running Meetings 内容 群体沟通的优缺点 组织和参加会议 会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录 第一节 群体沟通的优缺点 讨论1 某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限； 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程； 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。 启示？ 讨 论 ： 你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？ 根据你自己的体会，请谈谈群体沟通的优缺点。 群体沟通的优点和缺点 Nicky Stanton: 优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策 缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做 影响群体交流的因素 群体变量、群体规模 成员个体心理特征 成员的和谐程度 成员原来的地位 传统的交流渠道 环境变量 群体的自然位置 群体在等级中的地位 群体与社会的关系 任务变量 任务的性质 困难程度 任务的要求 不可控变量 可控变量、领导风格 群体对任务的激励 成员之间的友好关系 成员的参与程度和方式 结果变量： 群体的生产率 成员的满意度 格罗夫： 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段 第二节 组织和参加会议 会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录 邹晓春 管理沟通 * 会议的参与与运作是两个最艰巨的管理任务。 会议把沟通和各个因素都推上了舞台：冲突的目标和察觉、人格的魅力、惯性的制约、对权力和权威的质询、甚至包括人类的原始需求。 在一次会议上，一个人可以认识到他是否被组织所接纳或者他在组织中的地位。 三、确定与会者构成 同质性和相异性的平衡 竞争性和合作性的平衡 任务导向和过程导向的平衡 四、明确与会者角色职责 [自我检测] 根据你所了解的群体沟通性质，你认为作为会议主席有哪些责任?在会议中，你若作为与会者，又有哪些责任?你怎样能够受益于会议和其他小组成员的讨论? 1. 会议主席角色 情形一： 某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全面开花，还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝对优势地位。结果双方争论得不可开交。 如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不下的局面，你准备如何解决?如果最终需要你就这次分析会议作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作总结? 会议主席角色 情形二：某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二十一世纪的