管理沟通实务幻灯片.ppt

理智与情感 本能需求 社会与情感 语言与意志 完美型压力管理 压力应对方式： 积极有哪些信誉好的足球投注网站信息 未雨绸缪 更多努力 建议： 接纳自我 积极的自我评价、 调整过高的目标，摆脱对自己不切实际的要求 积极的看待问题方式 调整归因方式 接纳情绪 积极的情绪宣泄 表达失望、无助、绝望、挫折和沮丧 工作时间的限制 完美型沟通方法 活跃型 性格特点： 谈判者：有卓越的语言技巧，善于表达，擅长交际，富于感染力； 富于直觉和想象力， 情感丰富，多变，易受感染，稳定性较差； 外向敏感； 自我中心； 雌激素系统表达强烈， 代表人物 金里奇：每次走到他的身边就心软，需要一个陪同来保持战斗意志 贝卢斯科尼 官司、丑闻、绯闻缠身（鞋） 口无遮拦 说记者“无赖” 对手“美貌越来越胜过智慧” 法官“人类学意义上有别于其它人类” 擅长使用“人民的语言” 非常清楚受众希望听到什么 “天才的竞选人，了解民众感受，永远顺应公众舆论” 善于极快建立共识，象一个海盗抢了钱就飞走了，最优秀的政治家之一 在执行和治理上，他缺乏用3年、4年的时间实践共识、解决问题的耐心，所以不是出色的行政长官。 在意大利，无人可以替代 “司长”驾临 “低调、有学问、有路子,还不捞钱” 永远是焦点 李开复似乎天生有种调动舆论热情的能力。 他以科学家的理性和精准设计着自己的人生程序，并保证在每一次方向调整时都能让人大吃一惊。 他的形象也像走马灯似的变换着，从科学家到令人艳羡的跨国公司的职业经理人，最后定格的是一个青年创业导师形象 “fellow your heart” 内心感受 注意力问题 情商 求新，求变 创新精神 稳定性 童心 沟通倾向 充满精力和热情的交流 快速作出反应，不用长时间停顿来进行思考 谈话的焦点是外在环境中的人和事情 需要适度的表达（保持安静） 寻找在团体中沟通的机会 偏好面对面的沟通，而非书面沟通 在会议中，喜欢在想清楚之前就大声说出自己的想法 活跃型沟通特点 性格的组合 一方面他向世界贡献很多，另一方面向世界索取的也不少， “政治上的彼得.潘”，往往直接找最高层领导。“你算老几？让上帝来” 粗鲁，不够圆滑，“第一次你看到他所有的缺点，然后你一生中所剩的岁月里看到的都是他的优点” “我们大家都是虫子，不过，我的确认为我是一只萤火虫” 是既爱谈论震惊世界的问题，又爱唠家常的少数伟大领袖之一 丘吉尔的独白是那样吸引人，以致当他独占舞台不肯让位给任何人时确没有人感到愤慨 非凡的公众演讲家，所有的一切在他的脑海中栩栩如生，只有先打动了自己，才能打动别人 受不了丘吉尔“老泪纵横” 闪光灯闪亮的时刻 性格的组合 管理沟通实务 -沟通风格与个性 韩 菁 沟通意愿 被视为更可信、更具有吸引力， －－被认为是观念领导者 在团体中， －－更可能处于领导地位 更有可能被雇佣和提升， －－与组织共处时间更长 在社会和两性方面更有吸引力 －－两性关系 对变化也更为开放，更喜欢动脑子的任务 －－对变化态度 沟通！ 商场上的成功 85% 取决于沟通 成功企业经理 94% 的时间花在沟通 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先決条件 全球 7500 位经理人最欣赏的领导具备的前三项 激励人心的能力 理解他人的观点 热情畅谈的能力 积极沟通：内向与外向 能力发展和需求 建立关系－感兴趣 人际关系的吸引力 身体上的 获益的可能性 相似性 差别 接近 什么是沟通？ 信息的准确传递 说清楚？ 听懂？ 谁是主体？ 解决问题 沟通双方的关系因为交流而得到巩固和加强，形成积极的人际关系 沟通要素 发送者 接收者 编码 解码 信息 反馈 习惯 预期 环境 通道 噪音 环境 通道 消息 环境 倾听技巧 自身原因 相互理解障碍 人们只愿意听自己想听的 从自己的担心出发来推断别人的动机 认知和表达、接收能力的局限 良好沟通 性格 顺时针？逆时针？ 君子和而不同 小人同而不和 人格特质评估结果图例 样例： 孟爷爷 “你希望別人怎样对待你，你也要怎样对待別人” “用別人喜欢被对待的方式來对待他們” 沟通上的“黃金律” 执着型 性格特点： 进取心强，坚定的意志力； 为人强势、有决断、超凡的胆量，敢于打破游戏规则； 追求大局在握、掌控、主动、使事情发生者。指挥者： 高驱动，善于克服一切障碍；冒险 逻辑性强，擅长分析， 情感上自足， 固执、多疑； 睾丸激素表达强烈， 360大战腾讯 马化腾：全民公敌，做门户，与三大门户网站为敌，做有哪些信誉好的足球投注网站，与李彦宏为敌，做