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2017有效沟通及人际关系培养技巧
2017年
如何进行有效沟通
v有效沟通的概念
v有效沟通能达到的成果
v沟通的三个要素
v沟通的五个基本点
v沟通的三种方法
v沟通的五个心
文学院
（一）什么是有效沟通
有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话
、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。要进行有效沟通
要做到以下几点：
1、要取得谈话者的信任。
2、要明确谈话的主题。
3、以对方能够理解的方式讲述谈话的重点。
4、善于用心倾听对方的意见。
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（二）有效沟通的成果
l 能拉近距离
l 能增进了解
l 能建立信任
l 能达成协议
l 能消除误解
l 能解决问题
l 能维系关系
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（三）沟通的三个要素
①文字信息：文字传达信息。
②有声信息：声音传达感觉。
③肢体动作：肢体传达态度。
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（四）沟通的五个基本点
ü点头
ü微笑
ü倾听
ü回应
ü做笔记
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（五）沟通的三种方法
1. 平视
2. 仰视
3. 俯视
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（六）沟通的五个心
Ø喜悦心
Ø包容心
Ø同理心
Ø赞美心
Ø爱心
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