74.销售服务管理办法.pdf

山东海化建筑建材有限公司管理制度 体系名称：销售管理 版 本：2017-1 编 码：JC-SM-01-06 发布范围：普 发 山东海化建筑建材有限公司 销售服务管理办法 公司名称：山东海化建筑建材有限公司 批 准 人：刘岩 批准依据：《山东海化建筑建材有限公司内控制度体系管理办法》 （JC-C -01-01） 发布文号：鲁海化建字[2017]6号 发布日期：2017 年 2 月 20 日 生效日期：2017 年 2 月 20 日 销售管理内控制度体系-JC-SM-01-06 销售服务管理办法 目 录 1 目的 1 2 适用范围 1 3 释义 1 4 职责分工 1 5 管理要求 2 6 附则 3 销售管理内控制度体系-JC-SM-01-06 销售服务管理办法 山东海化建筑建材有限公司销售服务管理办法 1 目的 规范公司销售服务管理，明确相关职责和管理要求，提升客户服务质量， 维护双方利益。 2 适用范围 山东海化建筑建材有限公司及所属单位。 3 释义 3.1 集团公司 指山东海化集团有限公司。 3.2 市场部 指山东海化集团有限公司市场部。 3.3 公司 指山东海化建筑建材有限公司。 3.4 企财部 指山东海化建筑建材有限公司企财部。 3.5 所属单位 指山东海化建筑建材有限公司所属各分、子公司。 4 职责分工 4.1 企财部 a) 建立、健全公司产品销售服务管理办法； b) 协调、指导所属单位建立健全产品销售服务管理实施细则； c) 监督、检查、考核所属单位产品销售服务管理制度执行情况； d) 调查所属单位客户满意度情况并受理相关客户投诉。 4.2 所属单位 a) 贯彻执行公司销售服务管理办法； b) 结合单位实际，制定和贯彻本单位销售服务管理实施细则和工作流程； c) 销售服务责任分工明确，岗位配备科学、合理； d) 收集用户投诉及意见，处理退换货等工作。 山东海化建筑建材有限公司 第 1 页 共 3 页 销售管理内控制度体系-JC-SM-01-06 销售服务管理办法 5 管理要求 5.1 售前服务 5.1.1 通过市场调研，识别客户需求，围绕客户需求生产，确保产品符合市场 要求。 5.1.2 做好产品宣传工作，定期更新单位宣传资料和产品说明书。 5.1.3 安排专人做好客户咨询应对工作，做好客户沟通记录，发掘潜在客户， 开发客户资源。 5.1.4 客户咨询内容不属于本单位或部室职责范围的，接待人员应介绍到相关 单位或部室接洽。 5.1.5 积极组织和参加行业产品推广会、订货会，邀请客户到厂考察。 5.1.6 做好样品管理工作，取用样品时填写产品取样申请单