学年论文 网络购物与消费者权益保护.pdf

摘 要 随着互联网在我国的迅速普及，网络购物这种新兴消费方式也呈现出飞速发展之势。 网上购物方便快捷、省时省力的特点，使得它越来越为广大中国消费者所接受。然而我国 网络市场开放较晚，网络购物方面的法律法规尚不完善，一些商家职业道德水平低下，许 多消费者对网络购物缺乏风险警惕性和维权意识淡薄，致使在我国网络市场上欺诈、侵权 现象频繁发生，消费者的知情权、财产权、公平交易权等基本权利常得不到保障和维护。 这些现象不仅给消费者造成实实在在的财产损失，网络消费市场的混乱也给网络时代国家 经济的全面发展带来不小的难题。针对此问题，本文试通过具体分析网络购物中消费者权 益受侵害表现及其产生的原因，探究解决问题的途径，最终从立法、行政监管以及消费者 自我维权等方面提出具体建议，旨在推进我国网络消费市场的规范，提高消费者的网络维 权意识和维权能力。 关键词：网络购物 侵权 消费者权益保护 1 Abstract In recent years, online-shopping is increasingly gaining momentum in China. Its popularity among Chinese consumers owesto itsconvenient andtime-savingnature.Nevertheless, as every coin has two sides, online-shopping has also brought about many daunting problems. For instance, due to the incompleteness of laws and regulations regarding online-shopping, rights of onlineclientsincludingtheRight toKnow,Property Right and Right toFair Deals are constantly violated by some online merchants. This paper will examine some common violations of rights during online-shopping and present practical suggestions to consumers for better protection of their legalrightsintheprocess. Keywords： Online shopping,Infringement,Costumers’interestsprotection 2 1 绪论 1 《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2010年6月，中国的网民规模达到了 4.2亿人，突破了4亿关口，互联网普及率攀升至31.8%。与此同时，网上购物正逐渐成为 新的潮流，截止2010年6月，我国网络购物用户规模达到1.42亿，使用率达33.8%。然而， 在网上购物轰轰烈烈兴起的同时，与之相关的一系列问题也迅速凸显，如网络诈骗、虚假 广告泛滥、消费者隐私泄露、格式合同对消费者权利的侵犯、售后服务质量差等现象，已 经严重侵害了消费者的合法权益。本文试图通过对网络侵权现象和其原因的剖析探究完善 网络消费市场秩序、维护网络购物消费者合法权益的途径，并提出一些建设性建议。 1．1 写作的背景和意义 在互联网迅速普及的今天，网络购物由于其方便、快捷的特点逐渐为越来越多的中国 消费者所接受。受到网络的虚拟性、消费信息的弥散等因素影响，网络侵权现象频发。此 外，由于我国关于网络购物法律法规尚不健全、商家缺乏职业道德和自我约束、消费者不 熟悉网上购物流程，缺乏维权意识等原因，消费者的权益更处于 “侵权前难以预防、侵权 后难以维护”的劣势地位。本文试通过具体分析网络购物中消费者权益受侵害的现象及其 产生的原因，探究解决问题的途径，最终从立法、行政监管以及消费者自我维权等方面提 出具体建议，形成