南京-电话沟通以及客户拜访公关模拟1.ppt

电话沟通以及客户拜访公关模拟;一、礼仪要求：;二、前期准备：;提纲;三、怎样绕过前台（电话）;四、正确的心态：;对客户 以客为尊的心态 坚韧不拔的心态 对人感恩的心态 事必躬亲的心态 　 ;对自己 终生学习的心态 加倍努力的心态 热情四射的心态 自信十足的心态;五、接打电话技巧： ;5、注意重点电话内容，认真作好记录，以免有误。 6、不可忽视挂电话前的礼貌应对，确定对方挂电话方才放下听筒。 7、避免在公司内打私人电话。 8、迅速处理电话信息。 ;六、拨打电话的策略： ; 6、不要错过与对方的预约时间。 7、若断线应主动回拨。 8、即使未达到目的，也不可放下电话就批评人。 9、学会面对拒绝。;七、解决抗拒点：（失败是成功之母，检讨是成功的爸爸） ;没时间或者资料放前台 答：不会耽误你太久，只要5分钟就够了，还有资料放前台的的话会遗失，这样的事情我们遇见很多次了。再说我也想见见你，免得以后合作了也不认识人哈（开玩笑的口吻） ;暂时不考虑，已经有合作的了。 答：我知道像你们这样的公司不会只给一家做，这样风险很大，只是每家的份额有所不同，我们也知道现在就想合作也不太可能，只是希望你们有小单的时候给我们试一下，正好看看效果，有效果的话再谈以后。 思路：先打进去，再公关。 ;对这个不了解 答：嗯，我们这个算是个刚起步的行业，你只要想象下中国有多少手机用户，而手机又算得上是媒介终端，你就明白手机广告行业的情景是什么样的。 ;担心效果不好 答：广告的话没有那一家能保证你达到什么样的效果，包括报纸电视。同样我们也不能保证你做了我们的广告就能达到什么样的效果，只是你可以试试，再说了我们这个是所有广告里面性价比最高的，说不定对你来说是”柳暗花明又一村“。 ;八、情景模拟 1、房产客户（有合作的、正准备找合作的） 2、家具客户 3、其他客户;;2、任务型客户 特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。 对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。;3、贪婪性客户 特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿赂。 对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，必威体育官网网址感。另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。但是对这类客户也不可以完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。一味的满足对方就会导致自己操作很被动，因为对方的贪婪没有止境。;4、主人翁型客户 特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正值的员工，这样的客户只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，质量最好的。对于这样的客户可以适当的玩些隐蔽性的花样。 对应方式：服务这类客户要从价格为突破口，在价格上给客户一个好的映像，在质量上可以根据客户的认知度定位，前期道路铺好之后就是要经常的回访，经常的交流，经常的沟通问候拉关系。这样的客户只要在价格能适当的满足对方，在关系上能保持良好的沟通就能长期的服务下去。;5、抢功型客户 特点：这类型的客户一般不会是公司的大领导，也不会有很大的权利，但是这样的客户有潜力，地位一般是处于上升趋势。这样的客户眼光重点定位在质量上。在价格只要适当就可以了。这样的客户有的时候会出现自己掏钱为公司办事情的情况。在公司为了表现经常自己吃哑巴亏。 对应方式：对于这样的客户一定要站在客户的角度着想，千万不可以伤害其自尊心，在质量上一定要把管好，这样的客户不需要保持太紧的联系，只要在日常的工作中给与适当的力所能及得帮助，为客户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了。在节假的时间给与适当的问候，保持一般的联系，因为这样的客户很有可能会发展成为未来的潜力客户。;6、第六类型：吝啬型客户 特点：这样的客户一般比较小气，想赚这样客户的钱不容易，这样的客户不会因为稳定、因为信任