保洁考核细则1.doc

保洁人员考核细则 考核标准 （一）惩罚指标 序号 服务内容 考核指标 分数 备注 1 清洁记录（6分） 未做清洁记录 -2 记录不规范不彻底 -1 记录不完整每漏一项 -1 抽查记录不合格 -2 2 公共区域（走廊、楼梯、楼梯扶手、告示牌、垃圾箱及楼宇内设施设备等的清洁）（27分） 抽查负责区域地面有大纸屑 -3 抽查负责区域地面有明显污渍 -3 抽查所属区域玻璃有明显污渍，有水印 -3 未及时清除随时、随地出现的水印 -3 未在指定时间内打扫完区域卫生 -3 被投诉垃圾桶未及时清理，有异味 -3 按照保洁时间和频次没有清理的部位 -3 因保洁工作不当造成保洁部位破损 -3 遇到公厕水泄不通、水龙头损坏时，不及时上报维修的。 3 清运垃圾（6分） 垃圾清运不及时 -3 垃圾存放时间超过24小时 -3 4 保洁用品、工具等公物（10分） 未正确、合理的使用保洁工具以致损坏 -2 同时赔偿清洁用具原价的60% 抽查或被投诉浪费清洁用品 -2 抽查或被投诉浪费办公用品 -2 随意弃置清洁用具，使用后不及时清洗、晾晒 -2 乱拿，乱用，借用记录登记不详，破坏公物 -2 5 工作纪律（10分） 迟到、早退累计5次 -5 5至30分钟（三次扣全勤奖） 脱岗、串岗、聚众聊天累计5次 -2 30分钟以上（同时扣全勤奖） 旷工一天 -3 同时扣除全勤奖，不计发当天工资 没有提前通知更换人员的在保洁区域大声喧哗，影响 奖8分 11 帮助新同事适应工作，受到表扬 奖8分 12 处理客户投诉听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚，并及时向主管汇报，维护公司形象的 奖8分 13 工作认真负责，成绩突出受到公司表扬 奖8分 14 向公司提合理化建议或技术革新方案被公司采纳 奖8分 （三）、考核说明 1、以上各项分数总分为100分，每分10元，当月累计扣完50分为止，不多扣、不倒扣； 2、先以绩效工资考核为准，再以其他工资考核为辅； 3、单月被扣达到20分以上的，公司领导约谈； 4、单月被扣达到30分以上，作全公司通报批评； 5、连续3个月被扣达到30分以上，作辞退处理； 6、被扣达到50分以上，作辞退处理。 本考核标准从颁布之日起实行。 总经理： 四川巨洁物业管理有限责任公司人资部 保洁部 二〇一一年十月一七日