班结时出现差异(黄条)原因及解决办法-试行版-.doc

班结时出现差异（黄条）原因及解决办法-试行版 作者：zsy1973 时间：2013年8月8日 现在加油站产生脱机补录的原因就是前台班结时出现差异（黄条），基本上都是负数的差异，有时也会出现正数差异，正数差异我们不能处理，只能报省运维进行处理，在这里我们单对出现负数差异的原因进行分析并解决。 原因一：加油时挂枪、提枪停顿时间太短。 这是个最主要的原因，加油机完成加油操作时，挂枪，然后加油机生成完整的加油数据并与零管系统完成数据交换，在前台POS上该笔交易的钱数下出现可以结算的黄点，这个过程正常可能只需要1秒，但是由于我们现在的加油机多数都已是超期使用，各种部件反应都不是那么灵敏了，所以这个过程可能到达到3-5秒才能完成，我们如果在上笔加油结束时马上就启动下一笔加油，下一笔加油的数据很有可能丢失。 解决办法：很简单，加油枪在挂枪停止加油到再次提枪启动之前必须让加油枪处于挂枪静止状态5秒钟，这个办法经过测试，在每天都出现补录的两个加油站的两把加油枪在测试的时间内没有出现差异。 注：我用来测试的加油机都是厦门榕兴单枪加油机。 原因二：交易撤销。 在前台做交易撤销时会影响到零管系统与加油机的数据交换，造成加油数据丢失。 解决办法：在做交易撤销时该加油枪对应的加油机不能加油，并结算掉对应枪上的所有交易，然后再做交易撤销。 注：这个问题会在系统版本升级后解决。 原因三：设备故障。 前台POS、后台服务器、油品服务器、前廷控制器、交换机这些设备任何一台出现故障都会造成数据通信异常，从而导致差异的出现。 解决办法：这个需要站内员工时刻关注设备运行状况，发现异常马上停止加油，把离线交易数量控制到最小。 原因四：突然断电造成数据丢失。 解决办法：停电后立即手动关闭零管设备，待来电后再手动按顺序开启设备。 注：开启顺序依次为加油机—前廷控制器—油品服务器—后台服务器—前台主POS—前台从POS。每开启一台设备需间隔1分钟左右再开启下一台设备。 原因五：与加油机泵码不同步，班结时出现多笔大量的差异。 解决办法：不要补录，核对系统中加油机止码数与加油机显示的码数是否一致，出现这种情况时基本上系统与加油机的码数是不一样的，（即使一致，我们也要做如下操作，因为差异的笔数多、数量大，我们一定要仔细核对），这时要依次关闭以下设备：前台、后台服务器、油品服务器、前廷控制器，然后按原因四的方法手动开启设备，大多数情况下重启设备后差异会恢复正常或不存在了，系统与加油机的码数也一致了，这时可以正常班结了，如差异没有变化请上报运维人员。 其它原因：还有几种原因不是经常出现的，如刷卡时对应该加油机通信中断造成数据丢失、加油时金额凑整时整笔交易丢失。 以上是我通过实践总结出来的，还需要各位同事的配合进行完善，总结出更全面、更具体的问题分析及解决方案，早日把脱机补录数量控制住。 谢谢！