办公室管理第一、二章(能源管理专)自考要点.docx

第一章 绪论“办公与管理”活动，远在古代氏族社会就已经存在了。第一节 办公室管理的发展概况一、现代办公室由来与发展（一）现代办公室的基本情况我国现有的办公室，最早是在19世纪末20世纪初。我国今天的办公室基本上是源于西方行政办公室的模式。（二）现代办公室主要特点1.信息化2.效率化3.多功能化现代办公室信息化的发展，使它很自然地成为任一管理体系的信息中心。（三）现代办公室与未来的办公室区别：1.办公设备的不断发展和改进，办公自动化设备将更加微电子化。现代办公室业务活动基本上是以纸张为信息产品的载体，而微电子化的发展将要大量地被取代，有出现所谓“无纸办公室的可能” ，但是否会全部取代，尚需必要的社会条件，而且，办公过程中是否将做到全部“无纸”，目前学术节看法尚未统一。2.办公活动中传统的文件、表格、报表等“有行产品”，在未来的办公室作业中可能变成不是主要的手段。3.未来办公室工作人员，特别是那些从事信息产品生产和信息加处理人员，将可通过计算机通信网络，在“电子化家庭”中就可能完成他们担当的工作或部分工作，并能参与决策管理活动。今天的办公室正处于现代化阶段，它的突出特点：首先初步实现办公自动化。在办公室工作中现代技术越来越多。形成一种依靠电子机具系统的局面。其次今天办公室的工作重点是处理信息、交流信息，不是怎样编制文件、报表，也不是如何设法克服重复性劳动，而是关注载体所包含的的信息；同样，用来编制和传递文件的机器设备也不是重点，真正的重点是由机器人和人员所形成的人—机系统，是这种系统如何能以最低的费用来完成生产办公信息产品的职能，这是今天办公室的明显特点办公自动化与办公室管理究竟有什么联系和区别呢？1.办公室管理和办公自动化是两门内容既有交叉又有独立学科体系的相关学科。2.两者产生和发展的背景知识和理论渊源各不相同。渊源理论是泰罗的《科学管理原理》3.办公室管理和办公自动化的目的不同。4.两者的内容不同。5.办公室管理的生命力的精髓是它的管理学性能和系统工程性能。第二节 办公室管理在管理中的地位和作用一、中心的地位和作用处于“决策—执行—监督—反馈”各环节的“中心”办公室又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地。二、枢纽的地位和作用是沟通上下、协调左右、联系各方，保证机关工作正常运转的枢纽。三、窗口的地位和作用是一个单位领导机关的总进出口。第二章 办公室管理理论及方法第一节 办公室管理的理论依据二、办公室管理含义办公室管理：即依据办公室内在活动机理，利用先进的科学技术，综合运用办公室中的人力资源，从而有效地实现组织目标过程。包括四个要素：1.明确的住在目标。2.服从自己目标的运转方式。3.管理人员。4.先进的科技管理手段。管理：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备，指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自已一起实现既定目标的活动过程。三、办公室工作与管理的关系管理理论是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。办公室管理是管理学的一个分支。管理理论为办公室管理理论建立，提供了重要的理论依据：1.办公室工作管理引进现代管理理论的可行性。2.管理理论与办公室工作管理的一致性。这也是建立办公室管理的理论体系的重要依据。第二节 办公室管理原理一、办公室管理的性质与职能性质：综合性、辅助性、服务性三重属性。三层含义：1.为领导服务2.为机关内部各部门服务3.为人民服务职能：1.指导职能2.参谋咨询职能获得和处理信息的方法和途径：1.实际面的信息。2.理论研究方面的信息3.信息的加工。参谋咨询职能三种类型：1.“顺向”参谋咨询2.“逆向”参谋咨询3.“侧向”参谋咨询。3.管理服务职能4.协调职能有如下内容：1.统一步调2.化解矛盾3.合理安排从方位上可分为：纵向协调、横向协调和内部协调。从方式上可分为：指令性协调、协商式协调、说服式协调、缓冲式协调和突发式协调。5.监督职能主要目标：1.检测工作进度、检查工作质量2.督办，3.排忧解难。二、办公室管理指导思想与基本原则“三服务”指导思想：1.为领导机关服务2.为相关的各级各部门和领导服务3.为人民服务.将“三服务”思想转变为办公室工作人员行为必须规定其准绳。这个准绳，我们称为办公室工作管理的基本原则。基本原则：1.准确原则。2.迅速原则。3.协调配合原则。4.密切联系群众原则。5.一切从实际出发的原则。三、办公室机构设置的准则基本准则：1.科学合理原则2.效率效能原则3.层次管理原则4.精简有力原则第三节 办公室管理方法一、目标管理方法目标管理是美国学者彼得杜拉克于1954年创立的，发表了《管理实践》一书。我国从1978年开始引进目标管理目标管理：让组织主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理