企业质量管理制度论文.doc

PAGE 1 - 现代质量管理期末论文 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc372240270 企业的全面质量管理 PAGEREF _Toc372240270 \h - 3 - HYPERLINK \l _Toc372240271 第一章 绪论 PAGEREF _Toc372240271 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc372240272 1.1全面质量管理的概述 PAGEREF _Toc372240272 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc372240273 1.2质量管理的意义 PAGEREF _Toc372240273 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc372240274 1.3本文的意义 PAGEREF _Toc372240274 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc372240275 第二章 全面质量管理 PAGEREF _Toc372240275 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc372240276 2.1全面质量管理的内容 PAGEREF _Toc372240276 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc372240277 2.2 全面质量管理在企业中的实施 PAGEREF _Toc372240277 \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc372240278 第三章案例分析 PAGEREF _Toc372240278 \h - 8 - HYPERLINK \l _Toc372240279 3.1 案例一：三星的质量管理 PAGEREF _Toc372240279 \h - 8 - HYPERLINK \l _Toc372240280 3.2 案例二：五粮液的卓越发展之路 PAGEREF _Toc372240280 \h - 9 - HYPERLINK \l _Toc372240281 致谢 PAGEREF _Toc372240281 \h - 10 - HYPERLINK \l _Toc372240282 参考文献 PAGEREF _Toc372240282 \h - 11 - 企业的全面质量管理 摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。本文讨论了全面质量管理在企业中的应用及五粮越发展之路。  关键词：全面质量管理，企业，应用，五粮液  第一章 绪论 1.1全面质量管理的概述 全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”[1]。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。 1.2质量管理的意义 美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life?behind?the?quality?dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。 从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。 当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。 另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多