市场合同信用管理制度.doc

合同信用管理制度 第一章 总则 一、为加强市场合同信用管理，强化商户诚信意识，提高合同履约率和市场信用管理水平，结合市场实际情况，特制定本制度。 二、商户与顾客签订的《北京市家具买卖合同》和《北京市建材买卖合同》适用本制度。 三、合同信用管理是市场管理的一项重要内容，各部门以及商户必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须相互配合，共同努力，做好以“事前预防、事中控制为主，事后调处为辅”为核心的合同信用管理工作。 第二章 组织机构 市场设立合同信用管理办公室，总经理领导全面工作，合同信用管理办公室负责合同信用管理的日常工作，合同信用管理办公室负责人为第一责任人，并设立专职合同信用管理人员。 （一）合同信用管理办公室成员 负责人：xxx 管理人员：xxx、xxx （二）合同信用管理办公室的职能 1.负责组织学习培训、宣传和贯彻执行合同法律法规； 2.制定和完善市场合同信用制度、办法，组织实施合同信用管理工作的考核； 3.做好有关合同订立、履行的指导、监控和对合同纠纷的调解； 4.以有关记录为依托，归集商户有关合同的签订、履行和纠纷处理信息，建立健全合同信用管理档案，对商户信用进行统计分析，填写“合同信用管理情况月报表”； 5.对商户合同信用做出星级评定并对外公示。 第三章 管理制度 一、合同订立管理 1.商户使用的合同文本应是北京市工商行政管理局发布的《北京市家具买卖合同》和《北京市建材买卖合同》； 2.合同由市场统一编号，市场部负责合同的发放； 3.合同订立时，商户应与顾客形成一致性条款内容，按规定认真填写销售合同； 4.商户与顾客交易时，除即时清结者外，必须签订书面合同； 5.合同签订内容完整，语言规范，字迹清晰，内容具体，用语准确、无歧义； 6.展厅经理抽查中发现缺失的合同号商户必须找回，如确实丢失商户须写出丢失声明。 二、合同审核管理 1.销售合同的审核工作由收银员负责； 2.办公室依据《合同示范文本填写指南》对合同签订条款进行审核，对不规范的内容要求销售人员及时进行修改或重新签订； 3.审核无误后，市场方可鉴证盖章； 4.合同审核通过后，销售人员将合同原件交由合同信用管理办公室留存，其他部门需要的可用复印件，由合同信用管理办公室提供； 5.合同作废时，商户须持原件到市场（合同信用管理办公室）进行登记，合同按“作废合同”进行归档，否则市场将按缺失合同单进行处理； 6.合同档案按签订时间保存； 7.合同存档期限为一年； 三、合同履行管理 1.售后办公室负责监督商户合同的履行； 2.商户应按照合同要求认真履行合同； 3.在履行合同过程中，售后办公室根据采集的合同信息，跟踪回访合同履约情况。通过回访顾客对商户合同履行情况进行跟踪调查，发现问题及时上报相关责任人，信用管理办公室负责人应及时处理，对因此造成后果和损失的相关人员应追究其相应责任； 4.发生投诉由售后部进行高解，并执行“首问责任”； 5.投诉问题三天内解决完毕，商品需要维修的，保证七开内上门维修； 6.对销售商品实行“五为主”：即“可修可不修以修为主，可换可不换以换为主，可退可不退以退为主，可管可不管以管为主，分不清责任的以我为主。” 7.凡与合同履行有关的电话、文书、信函、电话记录、网络信息都应作为履约证据留存； 8.合同履行完毕的标准以合同约定或法律规定为准。 四、合同信用记录管理 1.合同信用记录由合同信用办公室负责； 2.合同管理员每月对商户合同使用情况进行核查，包括合同的份数、金额、合同编号等； 3.合同记录内容包括： （1）合同示范文本领用信息：是否使用市场规定合同文本； （2）合同签订信息：合同管理员对商户合同使用情况进行核查，包括合同的份数、金额、合同编号等； （3）合同行政违法信息:商户在合同履行过程中受到行政处罚的信息； （4）合同纠纷处理信息：商户与顾客在法院诉讼、仲裁机构裁决的合同纠纷信息； （5）有关部门合同投诉受理和纠纷调解信息：12315、12365、消协等部门受理的合同投诉及合同调解信息； （6）市场调解合同纠纷信息； （7）千人投诉率统计信息； （8）参加法律法规学习与培训信息。 4.合同信用管理办公室根据法律法规、合同约定、有关部门的责任确认以及公平公正的原则，对信用信息进行过滤筛选，根据筛选后的信息统计千人投诉率。 五、合同信用星级评定管理 1.合同信用星级评定工作由合同信用管理办公室负责； 2.根据商户合同信用记录对商户进行信用星级评定； 3.评定标准：按合同履约率评定出五个合同信用星级； 五星：履约率100% 四星：履约率95%-99%（含95%）