妇产科大专科经营策划思路.doc

妇产科大专科经营策划思路 一、现状 ㈠人员。 ㈡门诊人次及消费。 1、妇科：初诊人均消费1268元，门诊人均消费317元。 2、产科：初诊242人次，复诊315人次。 合计557人次。初诊人均消费344元，门诊人均消费149元。 ㈢出院人次及消费。 产科89人次，妇科47人次，共136人次，人均消费2802元。 ㈣占医院比重。 1、人员： 2、门诊人次：初诊793/5884，占13.5%。复诊2004/5719，占35. 0%。合计2800/17748，占15.8%。 3、出院人次：136/382，占35.6%。 4、门诊收入：781610/2011516，占38.9%。 5、住院收入：381110/1265957，占30.1%。 6、总收入：1162721/3277658，占35.5%（临床）；1162721/3535178，占32.9%（加体检）。 ㈤人均产值 总人均：48446元，医生人均：145340元。 二、经营理念 ㈠妇产科是大综合中的大专科。 ㈡妇产科专科是医院大专科之首。 ㈢得妇产科者得天下。 ㈣把妇产科专科当作妇产医院来办。 ㈤经营特色是妇产科大专科的魂。 三、经营措施 ㈠设专职人员负责科室经营管理。 1、必要性：临床科主任事务繁忙，医疗责任重，无暇兼顾经营管理，并且临床科主任对绩效管理、成本管理、经营管理等领域陌生，所以经营管理这块要有专人负责。专职人员能及时为科主任提供经营信息，对科主任完成科室目标有很大帮助。 2、专职经营人员任职条件： ⑴医务人员或者长期在医院工作、对医院管理流程比较了解的非医务人员。 ⑵有较丰富的经营管理知识。 ⑶有较强的组织协调能力。 3、专职经营管理人员的权责： 职位目的： 在经营院长和科室主任的领导下，在经营部的业务指导下，协助科室主任负责绩效、成本、服务、经营等领域的管理，及时为科主任提供经营信息，确保科室经营目标的完成。 权力范围： ⑴对科室经营管理工作的计划制订和实施权。 ⑵对科室服务流程的制订和监督权。 ⑶对科室诊疗流程的建议和监督权。 ⑷对科室服务、价格投诉的处理权，对科室医疗质量方面投诉的协助处理权。 ⑸对科室经营、服务人员的管理权。 ⑹对科室请领物品的审核权。 ⑺对科室增加设备的建议权。 ⑻对科室奖金分配的建议权。 ⑼向院领导报告工作和对全院及科室工作建议权。 ⑽对所属下级工作争议的调解与裁决权。 ⑾对所属下级工作差错的责令整改权。 ⑿对所属部门员工聘任、解聘、奖惩的建议权。 ⒀对特殊患者、特殊情况的部分费用优惠权。 ⒁院领导授予的其他权力。 ⑴经营计划：负责制定及组织实施科室经营工作计划，经常检查，定期总结汇报。 ⑵经营分析：负责对科室营运情况进行经营分析，并且能指导临床，保证科室经营良性发展。 ⑶绩效管理：协助科室领导设定科室目标，分解到个人，并保证有效达成。 ⑷人事管理：协调科内人力资源管理，实行满负荷工作法，保证科室人员发挥最大效用，创造最大业绩。 ⑸物料管理：负责管理科室的物料领用与采购建议，以达成本节约。 ⑹设备管理：协助科室领导制定出学科发展规划，制订整体设备设置规划。负责科内设备管理。 ⑺科室规划及工程管理：协助科室领导负责科室扩大、改建移位等规划和管理。 ⑻经营培训管理：负责制订医务人员的经营培训计划并对科内医生、护士、医技、医助、导医等人员的经营知识、技能及沟通能力的培训。 ⑼医保物价管理：负责医保、物价政策的实施，避免多收、少收及漏收。 ⑽项目作业管理：负责制订科室营销策划方案、内部管理规范化项目及项目作业流程及费用标准，并监督实施。 ⑾负责组织全科人员学习提高接诊技巧与技能，指导门诊接诊服务，以感动顾客、创造顾客为目标，努力提高顾客满意度。 ⑿负责处理各种服务及价格方面的投诉，协助处理科室医疗质量方面的投诉，及时介入解释客户对医疗、医务人员及医院各种不满情绪、各种疑问或不解意见，避免有疑问的病人不满情绪扩大，及时化解、处理各种例外事件及服务纠纷。 ⒀负责收集客户建议及意见，及时向有关部门及人员反映。对特殊客户的特殊需求进行协调服务。 ⒁负责完成当天、当月的各种报表，做到及时准确。 ⒂及时传达各项会议精神和工作要求，对安排布置的工作及时认真落实，要求工作有计划、有落实、有记录、有反馈。 ?4 ⑴双重领导：总体经营管理直接接受分管经营的院长领导，科室内接受科主任的领导。 ⑵专职经营人员要以协助角色出现，处理事务应以协助科主任为前提。科主任的支持及相关科室信息的提供对专职经营人员工作开展非常重要，应加强沟通，注重协调。 ⑶专职经营人员的待遇应和经营指标完成情况挂钩。 ㈡内部营销 1、打造核心竞争力：微创、无痛、个性、差异化。 ⑴、微创。 倡导微创理念。重点推介①宫、腹腔镜联合诊治妇科常见病、疑难病，如不孕症、宫外孕、子宫肌瘤、子宫内膜