阿里数据分解及案例.docx

高效沟通Show出来 找买家和谈对象是一个理儿，想让对方看上你，光有强大的家底固然还不够，人品、能力这些软实力也要展现出来。这也许，无法让对方100%爱上你，但至少，你要告诉人家：你值得选择！这是两个沉鱼落雁、闭月羞花的“供应商小美“和”供应商小仙“，倘若你是买家你会相中谁呢？2 “供应商小仙”把自己包裹的很严实，没有任何的公司数据信息透露，让我觉得她是个带着面纱的阿拉伯女人！算了，读不懂她，不选她了。2 再看”供应商小美”，不仅长得俊俏，还告诉我她的能力：ü 询盘及时回复率45%；ü 有效回复率高于行业平均。我能读懂她，就选小美。下面两个截图是供应商的公司名片，“供应商小美”直接用数据告诉买家：选择我，就拥有快而满意的回复！在这张公司名片中展示的两个数据是什么呢？这个数据有什么作用呢？我又该如何提升数据获取买家青睐呢？ 一、这是什么数据？1）及时回复率 Response Rate:询盘TM及时回复的整体比例，向买家展现卖家的服务态度与意愿。※ 询盘及时回复率指的是30天内收到的所有询盘（去除同一天内的重复询盘、被退回、举报垃圾的询盘）中，在3天内被卖家回复的占比。※ TradeManager及时回复率指的是30天内收到的所有TradeManager咨询（去除同一天内的重复、被拉入黑名单、举报的咨询）中，在1小时内有被卖家回复的占比。2） 有效回复率 Response Effectiveness:买家收到供应商回复后再次联系供应商的比例，体现买家对供应商的回复表示满意，并有进一步沟通的意愿。“及时回复率Response Rate”与“有效回复率 Response Effectiveness”统称：沟通效率，两个字段均展示在产品详情页面的企业名片中。 二、这些数据有什么用？据早前对买家的调研，买家对“沟通效率”的关注度很高，海外买家在阿里巴巴平台除了要找对口的产品，也在寻觅有迅速报价能力、出口能力的供应商，这些数据就是便于买家识别供应商的。■用数据告诉买家 “选择我，就有又快又好的回复“? 告诉买家“你的询盘我会最快回复”据调研，未收到供应商回复的买家无一例外表示不满意！? 告诉买家“我的答复会让您满意”据调研，一半以上的买家在收到供应商邮件回复后，对其服务能力，专业性不满意，表示不愿与其继续沟通合作。此时，买家渴望能通过阿里平台看到供应商的服务能力，以便找到适合的供应商合作。■好的数据帮助获得更多曝光机率同比条件下，若沟通效率数据较高者将取得更多的产品曝光机率：及时回复率≥80%，更有机会赢得买家委托采购“报价直达”特权? 报价优先直达买家，即时获取买家联系方式? 报价权限不受报价名额已满的限制? 高于普通会员一倍的报价机会 三、如何提升这些数据？知道数据的重要性了，好奇自己的数据吧~登录【MA-账号设置-贸易记录】查看。你的数据如何？数据好的供应商，估计想着是不是能做得更好吧~ 数据不好的供应商，估计着急着如何才能提升吧~ 下面就来为你支招。1）提升及时回复率※ 提升TradeManager的及时回复率? 常规的买家咨询，请务必1小时内回复（担心自己不在电脑旁？你可以选择设置TM【自动回复】，还可以绑定【手机旺旺】，当然还可以下载手机客户端，旺旺带着走~）? 对方的咨询与自己无关？那就举报吧? 发过来的是垃圾、广告等？那就将对方加入黑名单吧※ 提升询盘的及时回复率：? 询盘不错，有价值！就请务必在3天内回复吧（之前的买家调研表明? 询盘不适合？新增【退盘功能】帮你消除困扰? 垃圾询盘？毫不犹豫举报为【垃圾询盘】吧（Report Spam）2）提升有效回复率鉴于有效回复率是买家基于你首次回复的反馈，因此这个环节更多需要询盘回复的技巧。询盘回复，从收到询盘的买家背景了解，到询盘解读，再到回盘拟定，一项功课也不能落下。这些功课可以借助平台提供的各项功能，比如外贸邮询盘的【买家档案】能了解买家的背景信息以及相关平台行为（如果买家开放的话），比如外贸邮询盘的【询盘跟踪】能了解对方是否阅读你的回盘等等来实现。当然，我们还有其他学习途径。? 【视频培训】/article/px/zj/xpwkc.html? 手把手【询盘单独辅导】/index.php?sid=56666lang=zh-Hans? 【实战案例库】自我学习/wm/article/al/list_115_1.html冰冻三尺非一日之寒，所谓的技巧也都是基于对自己产品，对买家的了解，甚至行业的把握才能够被充分发挥出来的，所以，其他的功课也要跟上才行哦。