美容院店长培训二课时.ppt

金牌店长培训班 认识美容院的关键要素 认知美容院关键要素关系图 美容院的三大组成部分 客户 员工 商品 认知美容院关键要素关系图 业绩铁三角：顾客即业绩 客单价 客户数 到店频率 认知美容院关键要素关系图 美容院员工的三大要素 专业 心态 收入 认知美容院关键要素关系图 美容院产品的三大要素 推广 定位 利润 认知美容院关键要素关系图 美容院发展的三大要素 客单价 收入 利润 利益 美容事业金三角 商品 员工 客户 到店频率 客单价 收入 利润 客户数 心态 专业 员工能级 推广 利益 服 务 素 养 营 销 系 统 定位 美容院店长的具体职责及内容 目标管理 人员管理 现场管理 技术管理 会议管理 顾客管理 报表管理 促销管理 客户管理的定义 用系统的方式，将客户有效分类，提升管理三要素（客户数量/客单价/到店频率）达成服务好客户的目的，以将利润做到最大化。 客户管理的目的 1，客户的满意度和忠诚度是建立在店长 顾问 美容师如何做好顾客的管理 2，顾客满意度促进忠诚度，顾客越忠诚 销售越容易达成 3，客户的管理能反映出顾客真正的需求， 清楚掌握顾客的消费动态，以便各岗位给予好的服务与客户 岗位职责分析 店经理（店长） 大客户管理 店长（顾问） 管客（顾客升级） 美容师 跟踪客户 客户管理职责定位 店经理（店长） 1.销售 2.营运 店长（顾问） 1.销售 2.营运 美容师 1.销售 2.营运 顾客开卡后的消耗 客户分析/客户分类管理 客户咨询诊断/疗程规划 客户档案管理/客户营运管理 客户铺垫/客户分析 客户回访/客户服务的跟进/客户消耗的跟进/预约管理 技术管理 建立统一的标准 美容师的五大职责 1，完成既定服务项目 熟悉掌握店内产品，项目和完成店内各种项目的手法 2，吸纳更新客流 拓展新客，稳定更新老客人 3，建立健全顾客档案 顾客基本信息的建设，更重要的是填写工作日志，把顾客护理的过程及沟通内容记录下来 4，完成销售 有计划，有策略的进行销售 5，平衡顾客心理 我们虽然不能做到100%的效果，但必须做到100% 的满意率 强化美容师的职责执行