管理沟通七.ppt

《管理沟通》 主讲：王川华 专题七 面谈沟通（第三章上） 内容提要： 面谈的含义、特征、主要类型 面谈的过程：准备、实施、总结 面谈的原则与技巧 面谈的一般过程及技巧 一、面谈概述 1、面谈：也就是会见，即“人与人面对面的相见与交流”。面试是一种常见的面谈形式。 2、面谈的含义： 面谈有明确的目的；如：拜访 面谈是有组织、有计划的；如：面试 面谈是一种信息交流活动。 分析：面谈与闲聊的区别 3、面谈的特点 目的性明确； 正式化（方式、内容、场合、时间）； 信息量大、快、一次性 4、面谈的主要类型 招聘面谈（面试）（竞聘面谈/招聘面试） 信息交流面谈（信息收集/信息发布） 解决问题面谈： （1）咨询性面谈；（心理咨询、管理咨询） （2）纠正性面谈；（批评面谈、恳谈） （3）评价性面谈。（绩效面谈、评审） 4、面谈的过程与技巧 （一）面谈的准备： 时间、地点、环境… 明确目的、汇集信息资料、纲要… 人员、角色、次序、物品… （二）面谈的实施： 建立融洽关系（热情积极、表达兴趣、关注对象） 开场白（问好、欢迎、目的、程序等说明） 提问与回应（倾听、记录、复述） 结束语（总结、感谢、纪要） （三）面谈的结束 道别礼仪（握手、致谢、再见） 记录整理 面谈报告 5、有效面谈的特点： 准确 公正 认同 6、有效面谈要素： 人员 时间 场地 物品 方法 7、有效面谈技巧 消除误区（评价、纠正、应付、死板、迷糊） 面谈技巧： 做好充分准备（形象、信息、目的、物品、时间、场合…） 尽快建立轻松融洽的关系 做好提问和回应 特殊情况告知 注意小节 （礼让、避讳、口语、插话、失衡…） 面谈结束技巧： 把握结束的时机； 捕捉对方“结束信号”； 表达下一步沟通愿望 专题八 招聘面试 1、面试的目的、作用与意义： 给单位和受试者提供相互了解的机会； 可以了解应聘者知识、技能、能力以及生理、心理特点等； 可以让应聘者了解单位的整体氛围、薪酬福利、工作性质等； 可以过滤“高分低能者”； 可以考察简历、笔试中难以反映的内容 2、面试的组织程序 根据工作分析确定面试测评要素 选择面试方法（测评、问答、案例、情景、文件筐、实践） 编制面试问题（问话提纲/控制板） 组成面试考官（人员/形式/分工） 确定评价标准（面试评估表） 组织实施（时间/场地/物品/次序/程序单） 3、招聘者面谈原则与技巧 合理性原则（标准/问题/程序/考官…） 机会均等原则（公平/公正/公开） 围绕目的展开 尊重人才、以人为本 注意措辞与非语言信息 防止以偏概全和心理误区 其他事项 4、应聘面试技巧 （1）准备工作： 做好简历（简、明、实、真） 收集资料（自己/企业/行业/专业/职位） 了解考官（称呼/个性/兴趣/交流方式） 其他准备（心态/熟练/开场/形象） （2）面试过程技巧： A、语言技巧： 要简明扼要； 要突出个性； 要真诚务实； 称呼得当； 语气得体； 少用语气词、口头语 B、其他方面： 答问技巧（倾听到位/把握重点/条理清楚） 发问技巧（围绕主题,职责、要求） 交谈仪态 C、结束技巧： 道别、反馈、致谢 本章小结 实践练习： 小组确定应聘代表及招聘方考官、招聘岗位，模拟组织一次招聘面试，组长提交活动报告。 优秀小组进行现场示范，老师进行点评指导。 * * 长江大学工程技术学院工商管理课程 *