管理心理学(第7章).ppt

课程名称：管理心理学 ;第一节 挫折概述;二、挫折的差异性; 2、个人的重要动机受到阻碍时，其所感受的挫折较大；而较不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的动机的满足所取代，因此只构成一种丧失的心理感受，对个人的挫折不大。而动机的重要性又因人而异，因时境而异。所以挫折可以说是一种主观的感受。; 3、挫折感还与期望程度和努力程度有重要关系。如果真的很用心、确信自己能成功，又花了大量心血，即使是短暂的受阻，也会产生强烈的挫折感。 ;三、挫折的产生; 1、外在因素。;（一）实质环境;（二）社会环境;现代社会环境某些共同特征，可能使得人们面临共同的心理冲突： 第一、竞争与合作的冲突 第二、满足欲望与抑制欲望的冲突 第三、自由与现实的冲突; ;2、内在因素。; 客观因素主要是生理因素，主要是指身体健康状况，身体器官结构上的缺陷等。 动机的冲突，即两个或多个不能并存、难以取舍的动机在抉择前的两难的心理状态，也会引起挫折。;四、挫折的容忍力;1、挫折的容忍力: 是指人适应挫折的能力，即遇到挫折时能免于行为失常的能力。容忍力实际上反映了人对待挫折的态度。 人的一生不知要遇到多少挫折。有的轻微、短暂，容易克服；有的严重、长期，难于克服。能否战胜它，很大程度取决于各人的态度。;2、挫折容忍力受多方因素影响：;（二）过去受挫折的经验。;（三）对挫折的知觉判断。; （四）预见性高低。 对未能预见的挫折，其容忍力相对较低。（五）其他个人素质 包括价值观、世界观，性格、兴趣、意志、耐心等，都与容忍力密切相关。 　　挫折有累积现象，即使一个充满自信的人，也经受不起一而再、再而三的挫折和失败。这可能是一点点侵蚀容忍力，也可能蓄积着，在某一刻因某导火索引爆。;第二节 挫折行为;一、理智反应 理智反应在心理学上又称积极进取。有以下三种情形。 1、反复尝试、达到目标。 2、调整目标。 3、改变目标。 ;二、非理智反应;１、不安。;２、攻击。;一般来说，自尊心很强、才能较高、受到挫折较大的人，易于将愤怒情绪直接发泄。而缺乏自信、内向、自卑或悲观的人，容易把矛头指向自己。挫折来源不明、或觉察到引起挫折的真正对象不能直接攻击时，便会寻找替罪羊。 ;３、固执行为。;②压抑。主观上否认挫折的存在，将挫折的体验或可能引起挫折的动机排除于意识之外； ③异常放弃。多次受挫折后，便感到茫然、忧虑、对工作生活失去信心，放弃一些未受挫折的事物，无所作为，甚至放弃生命。;④盲目排斥革新，不接受别人的意见建议，固步自封，明知方法无效亦一再重复。; ４、倒退。;　５、妥协。;三、防卫的方式;2、逃避作用;3、压抑作用;4、代替作用;5、表同作用;6、投射作用;7、反向作用;第三节 挫折与管理;二、正确对待受挫折的人;三、心理治疗;四、挫折是难以避免的客观现实。对付挫折、防止消极影响主要有以下方法：;　　从个人角度： 1、提高认识水平，正确对待挫折。 2、改善处理问题的方式，变换视角和出发点。　　 3、改换环境、轻装前进。 4、精神发泄。又称心理治疗法。在限制环境下自由发泄受压抑的非理智的情感，以达心理平衡，及早恢复理智状态。　　 5、主动找朋友或陌生人倾吐心声、减轻心理压力等。;从管理者角度： 　　1、倾听职工的诉怨??通过倾听诉怨，一方面可以使职工的怨气得到发泄，防止不满、不快的蓄积或闷出病来；另一方面可以了解职工的意见、需要和建议，完善管理。;　　; 　　;　　; ;