医人难医已—医护人员的压力管理.doc

医人难医已——医护人员的压力管理 中华医院培训网首席讲师：陈馨贤 案例直击1： 郑州一口腔医院：院长上吊自杀 　　2013年7月5日清晨，一位口腔医院院长在自己的办公楼楼梯扶手上，上吊自杀。值班人员正常开门时，发现吊着的院长，立即报警，民警和急救人员赶到后，发现他身体已经凉了。2013年7月5日6点30分，记者赶到陇海路与文化宫路交叉口东南角的郑州正合口腔医院。该院夜间值班门卫彭玉安老人介绍，医院经营的楼层共5层，有步梯和电梯，步梯和正常营业的科室内，都有铁门关着，每天早上6点，他要先打开5层楼的铁门，因为住在医院的吴建忠院长，平时要从5楼步梯出入的。“今早上6点10分左右，我到5楼打开铁门的同时，吓呆了，吴院长身子悬空，脚下一个椅子倒下，他脖子上吊着一根绳子，从5楼步梯扶手上垂下来。”彭玉安说，他吓得赶快跑下来，打了110和120。 　　民警初步确认是自杀 　　交管巡防民警和急救人员赶到现场后，急救人员发现吴院长脸色发青，身子已经发凉。“人已经不行了，这名男子的生命体征，应该是0时左右结束的。”急救人员介绍，因为确认没有抢救的必要，急救人员离开。 　　员工说，他工作压力太大了 　　据了解，吴院长53岁，是这家私立医院的院长，他以前是位于德化街郑州口腔医院的一位负责人，2007年在此开设了这家医院。“他的压力太大了，有时十天半月也不下一次楼。因为经营状况不好，可能当时建这家医院时，借了不少款。”两名不愿透露姓名的工作人员介绍。虽然全院上下都知道医院生意不好，院长贷款不少，但吴院长从来没有欠过员工的工资，工资一直正常发放，大家都很感激他。案例2： 2013年7月4日下午，网友“@拂晓庭院”发微博称，东南大学附属中大医院一名医生猝死。据说这两天太累了猝死于厕所，记者从中大医院了解到，这位不幸猝死的医生名叫毛翠华，是消化科的副主任医师，今年50多岁，每天要看100多个病人实在是太累，对于毛翠华的突然离去，医院方面也表示惋惜，但因为死因法医还在鉴定中，具体情况医院拒绝透露。 　　“中大医院消化科副主任今早猝死于厕所，据说这两天太累了。大家一定要注意休息，命更值钱。”4日下午，网友“@拂晓庭院”发微博称，东南大学附属中大医院一名医生猝死。而另一位网友“@有哪些信誉好的足球投注网站结果不理想”也在微博上寄托了自己的哀思：“ 我想，那儿没有病人，没有吵架，遍地鲜花。您安心在天堂唱歌吧！痛悼学长。”　　每天要看100多个病人　　4日，记者从中大医院了解到，这位不幸猝死的医生名叫毛翠华，是消化科的副主任医师，今年50多岁。　　据她的同事说，4日早上，毛医生在家中做完早饭后去上厕所，但久久没有出来。子女发现不对劲去查看，才发现她倒在厕所里。　　“我们工作地点不固定，有时候在病房，有时候在门诊。而这两天，毛翠华一直在门诊给患者看病。”中大医院消化科的一位医生告诉记者，“在门诊上班的确很累，她和另外一个医生，从早上8点到下午5点半，一天下来每人都要看100多个病人。”　　记者了解到，除了每天忙碌的工作外，毛翠华还报了一个英语培训班，为的是方便给人教学。　　“我们医院里有一些留学生在这里学习，毛医生自学英语，为的是能够用英文给他们上课，方便做更深的学术研究。”这位医生说。　　患者评价她是个好医生　　在网上输入毛翠华的名字，能够看到不少患者对她的评价。“医生很耐心，肯为病人着想，花费较少，这种医生目前已经很少见了。”“她给病人诊治的过程很温馨，医术精湛，是我见过的为数不多的好医生之一！”　　对于毛翠华的突然离去，医院方面也表示惋惜，但因为死因法医还在鉴定中，具体情况医院拒绝透露。 案例启示： 医生——医人难医己　　医生压力大已不是秘密　　2011年年底，中国医院管理协会联合3家媒体发起了一项有万余名医生参与的调查。调查显示，有三成医生每天门诊量在50人以上，有6%的医生每天的门诊量超过了100人。由于每位患者得到面对面沟通的时间少之又少，这在无形中不仅增加了医疗差错的可能，同时也不有利于良好医患关系的建立。此外，还有超过一半的医生管床数超过20张，超过60%的医生所在科室都有加床情况。 “医务人员长期承受着超负荷工作的压力。”医院通常按床位定人员编制，但现在床位周转快，门诊量更是爆满，工作量增加，医生们形容是“从鸡叫做到鬼叫”。日夜不分的24小时“轮班制”，以及无规律的随时加班加点，使很多医务人员不堪重负，出现各种生理和心理问题。 ????医生与患者和社会之间的关系也正在发生变化。与过去相比，人们对医生的信任程度有所降低，媒体对医生的态度也显得不够友好。患者已经从被动地接受治疗者变成了日益主动的医疗消费者，他们要求得到更为方便、及时和满意的医疗服务。由于患者对现代医学认识的不足，他们往往对医生有一些不切实际的期望。 ????这些现实给临床医生增加了