钥匙卡管理规定.doc

成都成飞宾馆有限公司 管理制度 宾客综基-003-2013 签发： 宾客服务部钥匙卡管理办法 总 则 为规范宾客服务部客用钥匙卡、总控卡的管理，制定本制度。 本制度对宾客服务部客用钥匙卡、总控卡的制作、使用、保管等管理内容进行了规定。 本制度适用于宾馆宾客服务部各班组。 管理职责 总台主管负责对客用钥匙卡新卡的保管。 总台当班员工及大堂副理负责对酒店总卡进行管理。 第三章 管理规定 总台钥匙卡管理 （一）总台接待员在为入店客制作房卡时，应仔细谨慎，制作完成后，应认真验卡，以确保钥匙卡的有效使用。 （二）如有客人遗失钥匙卡要求补做，需先请客人出示入住时登记的身份证，核对无误后予以补做；续住时，应先请客人出示钥匙卡，验卡，确认押金充足后予以制作。 （三）操作人员应对本人的制卡密码必威体育官网网址，操作完毕或离开时，立即关闭系统，以确保制卡的严肃性。 （四）总台人员即时收回退房客人的钥匙卡，重新使用。 （五）总台接待员应妥善保管钥匙卡和制卡机，按规定进行日常操作。 空白钥匙卡管理 （一）空白钥匙卡由前厅主管妥善保管。所有钥匙卡存取数量必须当面点清。 （二）在总台接待处放一定数量的空白钥匙卡以备用。 第八条 总控卡管理 （一）持有者：客房部经理、大堂副理。如要借用，须做书面登记。 （二）总控卡由大堂副理统一制作，并作记录。 （三）在总台备用一张总控卡待用，在大堂副理的总控卡已在使用，而需要借用总台备用卡时需填写借用记录。 (四) 总卡因公务损坏或丢失要求及时登记事件过程并及时通报各岗作废。 附 则 本制度经宾客服务部起草并提交，行政事业部审议批准。 第十条 本制度自 年 月 日起实施。 编制： 钥匙卡管理办法 司人专-002-2012 第 2 页 共 3 页 第 1 页 共 3 页