民航服务心理学课件(四).ppt

第四章 民航旅客的个性差异 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第四章 民航旅客的个性差异 【学习目标】 明确个性的概念，掌握个性的特征。 明确气质的概念，掌握气质的类型与特征。 了解性格的类型与特征，掌握旅客不同性格类型的特点，有针对性地做好服务工作。 了解性格的特征。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第一节 个性概述 一、个性的概念 “个性”一词最初来源于拉丁语“Personal”； 指一个人整个的心理面貌，是区别于他人的、在不同环境中显现出来的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第一节 个性概述 二、个性的结构 （一）个性倾向性 指人对社会环境的态度和行为的积极特征。 （二）个性心理特征 指个体在其心理活动中经常地、稳定地表现出来的特征，主要包括能力、气质和性格三个方面。　　 （三）自我意识 指自己对所有属于自己身心状况的意识 。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第一节 个性概述 三、个性的特征 （一）倾向性 （二）复杂性 （三）独特性 （四）积极性 （五）稳定性 （六）完整性 （七）发展性 （八）社会性 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第一节 个性概述 四、影响个性的因素 影响个性的因素有性别、民族、出生环境、童年及青年生活环境、成年生活环境、父母、朋友等。 一个人的个性的最有影响力时期是青年时期，而一个人的个性的最有影响力对象是父母。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第二节 气质差异 一、气质概述 “气质”（temperament）一词源于拉丁语“temperament”，原意是比例、关系。 它指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第二节 气质差异 二、气质的类型与特征 （一）气质的类型 1. 胆汁质 胆汁质的人高级神经活动类型属于兴奋型。 情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活；直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第二节 气质差异 二、气质的类型与特征 （一）气质的类型 2. 多血质 多血质的人高级神经活动类型属于活泼型。 情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活， 动作敏捷，喜欢交往，乐观开朗，兴趣广泛而不持久， 注意力易转移，情感丰富但不够深刻稳定。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第二节 气质差异 二、气质的类型与特征 （一）气质的类型 3. 黏液质 黏液质的人高级神经活动类型属于安静型。 情绪兴奋性低，外部表现少，反应速度慢，一般表现为沉静安详、少言寡语、动作迟缓，善于克制忍耐，情绪不外露，做事踏实，慎重细致但不灵活，易固执己见。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第二节 气质差异 二、气质的类型与特征 （一）气质的类型 4. 抑郁质 抑郁质的人高级神经活动类型属于抑制型。 情绪兴奋性低，反应速度慢而不灵活，具有刻板性，敏感细腻，脆弱多疑，孤僻寡欢；对事物的反应较强，情感体验深刻，但很少外露。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第二节 气质差异 （二）气质的特征 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 感受性 低 低 低 高 灵敏性 快、不灵活 快、灵活 慢、灵活 慢、不灵活 耐受性 较高 较高 高 低 向 性 外倾 外倾 内倾 内倾 情绪兴奋性 高 高 低 体验深 可塑性 较小 稳定 大 刻板性 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第三节 性格差异 一、性格概述 性格(character)是个性最鲜明的表现，是个性心理特征中的核心特征，是一种与社会相关最密切的人格特征。 表现在人对现实的态度和与之相适应的行为方式； 个体稳定的个性心理特征； 个性中具有核心意义的心理特征。 民航服务心理学 第四章