福集管理处情况汇报.doc

福集管理处情况汇报 1、管理定位：首先物业公司龚总的重视，全力支持打造精品，翡翠城在泸县所有楼盘中占领跑地位，这么好的楼盘设施，设备配置都高，物业没有理由不做好，必须锦上添花，促进销售，这是龚总在开盘之前就多次找我谈语。 2、加强对员工培训引导以销售项目为主导，对他们意见。只要是对销售有好处，物业无条件执行。全体员工统一思想认识服从管理把工作做细，员工队伍稳定团结协同作战、分工不分家全力以赴、领导在与不在一个样。 3、所有的工作重在坚持，而不是做表面文章，搞突击，工作循序渐进巩固成果，做到每天一个样，经得起时间的考验，让员工主动自觉开展工作。 4、装修管理、坚持每天到现场管理指导，不贪占、吃、拿、卡，要及时与业主沟通协调，严格按公司标准执行，注重细节。 5、与次各工序施工员保持良好的沟通，物业与项目部和谐融洽相处相互支持，物管自觉接受项目经理领导。 6、管理者的表率作用，管理者的行为举止就是一道无声命令，有意识培养员工执行力，开展工作的主动性。员工自觉维护企业利益、形象、领导班子核心员工的团结一致。 7、与业主保持良好的沟通，就像关爱家人一样，他们有什么困难，主动协助，即使无法解决，用行动诠释物管诚意及热情。 8、物管人员坚持到第一线检查督促，组织员工集体劳动，让业主觉得物管务实勤奋，从而信任你，认同物业服务。 9、业主反映情况无小事，高度重视第一时间到现场处理，协调减轻矛盾。 10、根据小区实际情况不断调整管理思路，善于发现问题，捕捉各类信息，便于在管理过程中用文字或员工大会约束规范弥补管理缺陷、漏网，有渍带好的效果。 11、不断结合实际完善，改造小区外部环境及设施、设备这几年物管，垒围墙，发化粪池管道，调整绿化，存在重大隐患的地方打造成了一道风景线，用物管人的勤劳调整B区绿化，化解了项目部与业委会尖锐矛盾。 12、对业主的无理要求采取宽容，耐心劝告，以诚意待人，要求一线员工要主动亲切报务对象。 13、重要节日，以温馨提示，应注意各事项。 福集管理处 2013.1.6 教训以及失败的事 1、售房部送绿化地造成，A、C区送绿化至今问题未得到处理，成了永远的伤痕，尚通过物管多次努力但没收到任何效果。 2、与项目部沟通不畅导致设施设备上大家好各执为政导致后期物管工作困难。 3、维修问题处理不及时，物业困难重重。 4、个别业主小矛盾由于保安缺少圆滑的回答造成业主不交费。 5、员工缺少应对突发事件的完美处理思维。 6、员工文化素质低，年龄大培训的东西他们无法吸收，用于实践中。 7、一部份员工，对主动开展工作，创造性开展工作，基本说不上。 8、个别员工责任心不太强。 9、生活垃圾库，项目部不采纳物业建议，导致现在高成本支出还请了不少人来干。 10、培训存在了不少问题。 11、员工招聘是一个大的瓶颈，员工队伍整体素质难以提高。