流程十：收费系统发生故障应急工作流程.doc

西二环南段分公司中心收费站 收费系统发生故障应急工作流程（试行）十 当电脑收费系统发生紧急故障，全部失灵或排除故障需要很长时间而造成塞车现象时，可先请示值班站长、收费监控中心和收费管理部，在征得同意后采用手撕票（定额票）、纸卡进行收费和发卡。 特征：收费广场所有的收费电脑、自动发卡机、ETC车道不能正常工作；ETC车道不能通行；自动发卡机不能正常发卡。 1、现场管理人员用路锥迅速封闭ETC车道和自动发卡车道，通知收费员做好人工收费和发纸卡的工作准备。快速上报监控中心和值班站长进行人工收费和入口发纸卡。 2、现场管理人员迅速做好收费、发纸卡人员安排，接到值班站长同意人工收费、发卡通知后，快速打开收费、发卡车道（按所有在岗人数及车流状况，确定打开车道数量，最少打开一进一出二条通道），自己站在收费岛头指引车辆通行，另外安排一名员工在发卡车道岛头指引车辆通行。 3、出口每一个收费亭安排二名员工，其中一名收费，一名记录。收费的员工坐在窗口，将钱箱内的手撕发票按票面金额从大到小、从左到右依次放在台面；记录的员工拿出记录本和笔，站在收费员工右侧，记录每辆车的车牌、车型、卡号、入口站、金额。收费时 （1）收费员工：接卡、将卡递给另一名员工记录、向司机询问入口站、判定车型、查阅贴在台面的费率表、确定金额、向司机报价、收到司机的路费、将相同金额的手撕发票交给司机、放行车辆。 （2）记录员工：接卡、记录卡号（后四位数）、将卡放在台面（异常卡，不能放在卡盒内）、记录车牌、记录车型、记录入口站、记录收费金额。 4、入口每个发卡亭安排一名员工发纸卡。将日期章和收费员工号章从钱箱内取出，将纸卡取出从1到5型、从左到右依次放在台面；发卡员打电话报监控中心查询当日的密码章号，从入口1亭抽屉内取出密码章。在纸卡上分别盖日期章、收费员工号章、密码章，开始发纸卡。 5、接报后，值班站长快速安排其他收费人员赶赴事故现场增援；票管员快速带上钱、票、卡等物品赶赴事故现场补充收费物品。 6、故障修复后，监控中心通知收费站，恢复正常收费程序。 7、收费站收集整理各种应急表格备查。 流程图： 3 值班站长接报后，安排其他人员到现场支援，票管员带上钱、卡、票赶到现场补充物品。 入口亭内安排一名发卡员，打电话到监控中心查询当日密码章号，并在纸卡上加盖密码章、日期、工号。 记录员工负责接卡、记录卡号，车牌、车型、入口站与收费金额。 收费员工负责接卡、递卡，询问司机入口站，判别车型，向司机报价与收费。 出口每个收费亭安排2名收费员，一名记录一名收费。 安排好人工收费和发纸卡人员，接到值班站长通知后，快速打开收费、发卡车道并站于收费车道岛头指挥车辆，安排另一名收费员在发卡车道岛头指挥车辆。 现场管理人员迅速封闭ETC车道和自动发卡车道，通知收费员做好人工收费和发纸卡准备，快速上报监控中心和值班站长。 故障修复、监控中心通知收费站，恢复正常收费后，收费站收集整理各种应急表格备查。