提高工程质量心得感想.docx

提高工程质量心得感想当前，电力行业对质量要求越来越高，包括设备产品自身的质量、工程施工的质量、工程施工人员的服务质量等等。面对严峻的形势，要想在业内竞争如此激烈的今天，使我们的公司生存发展下去，在竞争中不被悲惨地淘汰掉，我们当前必须认真斟酌应对。因此，在工程中，对我们全体员工从精神面貌到工作作风，再到各种礼仪都提出了更高的要求。为了适应市场的发展，我们必须在行为规范上严格要求自己，将我们的质量提升到更高的层次，这样，才能真正地为客户提供满意的服务，也才能提升客户的满意度。我们已经容不得自己再有任何的疏忽大意了，一旦大意，就有被淘汰出局的危险。执行规范是我们的权利和义务，我们要以自身的规范树立起公司在客户心中的形象，并保证质量，赢得客户的尊重。通过我们在施工现场的一举一动，一言一行，提升我们的职业化工作作风，树立起我们的服务品牌。服务行为规范，从每一条款来讲，不过是日常生活工作中的一些小事、小节。但当我们的每一位职工在客户面前都严格按照规范来执行的时候，在客户眼中，就不是一些小事小节了，看到的就是我们提交工程的细节质量。我想，客户是会更愿意将他们的工程交给这样的职业化队伍来施工的。当规范成为了习惯，才能保证安全生产，才能保证最后的工程质量。当然，我们都不是机器人，面对的也都是有思想、活生生的人，因此在执行规范上也要有市场意识，不能僵化死板。在面对客户压力的时候， 在坚持原则的基础上，积极反馈，友好协商，让客户理解我们的规范，从满足于客户的整体利益和长远利益出发，最终找到一个双赢的处理办法。也就是说我们不但要做好工程，还要正确引导客户怎样评价工程。由此，就引出了沟通在工程施工的重要性了，我们在工程施工的过程中，需要不断地和客户这个群体中的不同层面的人打交道，我们执行规范，可能与客户的习惯制度等存在一定的冲突，只有通过良好的沟通，才能有效避免客户对我们工作的误解和不满，让客户真正感受到我们的服务是从他们的长远和整体利益出发的，我们和他们是并肩作战的战友和同志，努力完成好我们的任务也同样是完成好领导交给他们的任务，我们的目标是一致的。我们和他们一样关心任务能否圆满的完成。可见，沟通是提高客户满意度，保证工程质量得到正确评价的重要手段和方法。总之，全方位提高工程质量对我们公司未来的发展非常重要，它将鞭策我们更加努力地工作并不断改进。那么，我们如何在工程施工中加以保证呢？我想仁者见仁，智者见智，抛砖引玉可以从这些方面来考虑：●将客户的需求真正了解清楚，并记录后与客户确认。●将工程的进展及时地向客户相关人员汇报，最好以书面的形式。●工程中严格按规范执行，哪怕是小事小节，也绝不马虎。●在工程中与客户的意见不一致时，积极沟通，如有必要可寻求公司的支援。●让客户真正意识到，我们的服务是一直从他们的长远和整体利益出发的。●在休息时间，与客户拉拉家常，拉近与客户的关系，同客户建立起战友、朋友关系。●确保工程施工的安全性，顺利完成工程任务。