张总的发言-开卷.docx

北京磨铁图书有限公司执行总裁张凯峰消费者主权时代的坚守与创新——经营自身，随需而变我今天很开心，刚才听完华总和侯总的讲话，我就觉得今天没白来。昨天我刚刚参加完出版商务周报的一个会，会的主题叫“健康书市场的健康之路”，我开篇讲的内容摘自李开复的微博，文章的名字叫“预测未来还是要小心点”，里面邵亦波发了一份东西，他说比尔盖茨在15年前《未来之路》这本书里面预测了7个IT应用，他的预测准确率是35%，比如说像“互联网不会改变世界”，就大错特错。这就告诉我们一个道理：我们不要试图去预测市场，这也是华总的观点，我非常认同。我们应该“坚守”的，是我们需要经营的东西，而我们要做到“创新”，就需要我们有捕捉市场需求并快速变化的能力。在磨铁，我们的董事长是在管资本运作和政府关系；沈浩波是我们的总裁，主要是产品的创新和选题的把关，包括宣传策划；我更多的是在做日常的经营和管理。所以我不懂做书，今天跟华总学了很多做书的道道，很有意思。不管我们都扮演什么样的角色，大家的出发点和本质应该是一样的，就是我们现在面对的是一个消费者主权的时代。所以我把今天的标题稍微改了一下，就是“消费者主权时代的坚守与创新”，我的副标题叫“经营自身，随需而变”。我2008年10月进入图书行业，之后我听大家谈了很多，都是关于“书应该怎么做”。这里我想换一个角度，我们不要从书行内部来看书行，而是从外部资本的角度来看这个问题。我接触过一些非常资深的投资人，有个投资人总结的非常好，他说在投资的过程中，第一是看人，他投的是人。那么我把它做一个诠释，就会符合今天的标题，人是什么？人是“创新”的主体。第二，他投什么？他在投一个可以持续增长的商业模式。建立并持续运营这样的一个商业模式，就是我们需要“坚守”的东西。我特意加一个括号说明叫“与人无关”。我们怎么理解一会儿说人是“创新”的主体，一会儿又说我们需要“坚守”与人无关的东西呢？企业可能拥有一些很厉害的人，这些人可以创造出很多畅销书，但是仅仅依靠这一两个人，不能称之为企业。而当你的公司变成三百人、五百人，甚至更大的时候，那时最重要的不光是最厉害的这些人，还有我们是否拥有一个平台，而这个平台，它有一定模式在运作在经营，不管谁离开，这个平台都可以自行的持续运转，谁进来也都一样。同时你的商业模式是一个可持续增长的，那么我认为这是我们做企业最应该去“坚守”的核心。因此我们在谈坚守和创新，会发现如果你换成资本的眼光来看，所有的问题只跟这两个东西有关，和其它都无关。跟企业大小无关；跟具体产品形态无关（我们做的是书，还是电子书都不重要）；跟我们曾经认为的很多重要的东西都无关……所以今天在这里我要说，我们做的不是书，我们做的是“生意”；我们经营的不是产品，我们经营的是“企业”。今天我要谈的一切基点是落在经营好“企业”和“生意”上，而不是如何做好一本“书”上。首先我简单地谈一下我对坚守和创新的理解。从坚守来讲，当我们作为一个企业存在的时候，我们坚守的应该是我们的核心能力，就是你的企业，最重要的能力是什么。一般来讲，作为一个企业，我们把核心能力分为三块：第一是我们产品领先的能力，第二是我们运营卓越的能力，第三是我们密切顾客的能力。其实，这三块核心能力都有一个基本的前提，也是刚才华总一直在强调的，就是我所有的设计一定要来源于消费者，华总今天讲的已经非常生动了，所以在这里我就不说磨铁太具体的东西，我希望来谈一些我们做这个企业，做这些事情的一些根本出发点。会后我想跟华总好好聊一聊，因为您在我们磨铁是被视为标杆的，华总讲的很多东西背后都是有很深的道理的。当然磨铁一定跟读客不一样，我们的基本出发点是选择产业化和规模化扩张的道路，但是我们做事情的本质和出发点其实是相同的，就是我们要从消费者的角度，来完成小到一本书、大到一个完整业务链条的设计。因为磨铁要做的是产业化和规模化的扩张，所有就有一个非常重要的能力，是我们必须去构建的，这就是运营卓越。我们必须有一个平台和一个系统来支撑我们一年七、八百个新品的运营，而且还要尽量去保证这七、八百个新品的效率得到最大的发挥，这个是我们讲的运营卓越的能力。而对于产品领先的能力，很重要的是一种创新的能力，我想做一个定义，我觉得产品领先的内涵就是我们要具备创造符合市场趋势的产品的能力，就是刚才华总一直说的如何捕捉到市场的暗流，我们要能找到满足消费者价值诉求的内容，并把它创造出来，变成产品。在图书这个行业，如何做到产品领先，甚至比做到运营卓越更加重要。请大家注意，我要区分两个概念，一个叫内容，一个叫产品，内容和产品是两码事。内容可以不变，但是产品会有各种各样的形态。比如一本纸质书，产品上我们要考虑封面，开本设计，标题是否醒目，摆在货架上消费者能不能一眼看见、引起注意，有没有华总说的清晰明确的符号标识等等，这些东西都不是“内容”，但都是“产品”的