张丽娜成长报告.doc

网址： 当下，即是开始 ——二级心理咨询师技术工作总结 (作者：联合同济心理咨询师培训班学员张丽娜,这份技术工作总结为其完成二级心理咨询师考试中的认证组成部分，由湖北联合同济心理健康有限公司培训中心负责组织所有参加同济武汉心理咨询师培训的学员完成报告的撰写工作。) 人的意志活动和心理过程体现在生活及工作中的方方面面，自参加工作以来，遇到的很多实际问题都可以用我们所学的心理学知识去解释和处理。 一、心理学在工作中发挥的作用 在7年的工作经历当中，基本从事的都是人事岗位。该岗位经常需要与人打交道，于是对人的情绪与行为与其认知与心理过程紧的紧密联系更是体会深刻，另外心理咨询当中用到的很多技术，在实际工作当中也能被普遍运用到。 （一）企业中每一个群体都很特殊 在一次生产线员工招聘工作当中，曾聘用过几轮合作学校的技校毕业生。这些学生年龄大多在19岁左右，因刚走出单纯的校园而在现实的社会环境下略显懵懂和青涩。从他们的神情和各种神态中很容易就能看到，他们带着各种复杂的情绪来到单位，好奇、不安、憧憬、热情、好玩、躁动和渴望自我成就。并不特别困难的家境和普遍的家庭教育水平也使得他们身上体现出明显的青春期心理特征：急切地渴望自我成就，希望能努力赚钱，能尽快地看到自己的成绩；强烈地自主精神，体现在对任何有质疑的规则或细节都要据理力争，重视自己的权利和界限；同时，工作的成绩并非一朝一夕，而且工作中的纪律性也是需要个人部分做一定妥协的，而当学生们遇到这样的现实阻力时，便立刻表现出了强烈的沮丧与挫折感，甚至选择放弃。另外，工作及住宿环境也给他们带来了不小的适应能力的挑战。 面对这些种种情况，我与上级领导在处理这类员工入职的流程及方式上做了如下改进： 1、在招聘报名之前，将宣讲内容进行扩充，尤其针对工作成就并非一时之力的理念进行了重点宣导； 2、入职后的新员工培训则是糅合了团体辅导的部分技巧，让员工去除相互之间以及与单位之间的陌生感，增强新团体的凝聚力； 3、工作小组实行民主小组长推举制，结合实际工作业绩及组员反馈推选小组工作质量监督员，给员工一个发挥自主意识、感受进步和成就的短期渠道； 4、生活上则是给予新员工尽可能的关注，在后勤处设置了意见反馈箱，并每隔一个季度让员工对生活状况填写评分表，需要帮助的可向上级主管或后勤申请协助改善； 5、扩充每一季度传统的娱乐健身竞赛项目，新增年轻人比较热衷的计算机操作竞赛和歌曲才艺竞赛。 经过不断地调整和改进对待这群“特殊”员工的方式方法，单位的基层人员流失率开始有明显下降，而这些年轻人也开始发挥身上特有的爆发力和干劲，未流失的一部分当初的技校学生在之后很长一段时间里，产线工作效率及个人晋升发展速度都要超过老员工。 这更是能说明，人都是有自我实现和成长的能力和倾向。给予其积极真诚的关注，并给予适当的引导，可以激发其内在潜力，为个人、企业和社会创造财富。 （二）面试是一场呈现应聘者真实自我及能力的谈话 在人事工作的招聘部分，面试是除了招聘目标设定外相当重要的一个环节。需要考察应聘者的能力、素养，以及与企业、与目标岗位的匹配度，同时也需要了解应聘者的内心诉求以及他是否能在这里获得他想要的东西。 所有这些信息，包括应聘者提供给企业也包括企业提供给应聘者的，如果没有深入的了解和一些技术的辅助，通过普通闲聊很难获得。这个时候就需要在较短时间内对应聘者的真实性进行考验，要求应聘者在压力与信任的双作用下进行自我展示。 给对方制造一个可信任的环境便是我理解的面试与心理咨询的异曲同工之处。保证双方信息的真实性是面试谈话意义的关键，而人一般在利益相当的情况下并非完全愿意提供真实信息，除非对方于自己不会造成利益损失或突破心理防卫。这就需要双方建立合适距离的“咨询关系”，需要对对方做到尊重、热情、真诚、共情和积极关注。同时，无论使用STAR面试技巧，还是小组讨论等团体面试的方法，当面试谈话中，出现疑点或是无法解释的前后矛盾，无论是言语还是逻辑上的不一致，基本都会使用到“面质”技术来应对，以保证整个信息获取过程中的真实和客观。 另外，一个人的心理健康水平和成熟度，也决定了企业是否能与其更融洽地合作。面试谈话的过程，有时候也像一个人格筛选的过程。我们在招聘工作中总是倾向于或乐于留下那些人格水平更高的，委婉地拒绝在人格或气质方面明显在社会适应性上较差的应聘者。比如我个人在初级面试了解基本情况时会倾向于使用STAR技术来了解应聘者一些非常基础的小事件，与家庭成员之间或与工作同事之间具体问题的处理，基本可以看出一个人的行为模式或思维特点，甚至有时某些特殊的性格特征也会同时呈现，从而给接下来的深入面谈给出一个大致的方向。 因此可见谈话的作用，无论在心理咨询还是企业面试中都有着非常重要的作