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旅游局2015年度党建工作述职报告 2015年，旅游局以“景区整改提档，产品转型升级”为抓手，强势推进白洋淀旅游业健康快速发展，各项工作取得了新成效。全年共接待游客158万人次，同比增长27%，财政收入3583万元，同比增长45.34%，实现旅游总收入7.92亿元，同比增长28%，旅游市场健康稳定。现将一年来党建工作述职如下： 一、工作开展情况 （一）切实履行职责，确保各项工作任务圆满完成 1、严格景区（景点）整改提档，完善设施服务功能，满足游客新需求 （1）景区整改提档。一是投资420万元对景区内外标识牌全部更换；二是投资100万元对停车场、码头旅游厕所进行了修缮和改造；三是游客中心功能得到进一步完善，手机加油站、影视厅、小件寄存处等设施设备更新完备；四是投资370万元对景区航道两侧坡岸进行了美化绿化；五是对30余处旅游购物场所进行木栅美化改造；六是新增、替换300多个分类垃圾桶；七是对170余艘人力船进行具有白洋淀特色的统一美化，新购乘坐60人大游艇5条，增加游客运力；八是对景区现有售检票系统、监控系统、网站进行升级完善；九是更新了白洋淀旅游官方网站、手机网站，完善了360度网上虚拟景区系统、电子商务等功能；十是深度开发荷叶茶、芦苇画等特色旅游商品，让游客游出文化品位、购出文化创意，实现社会效益和经济效益的双赢。 （2）景点整改提档。以打造优质的旅游产品为原则，严格景点整改提档标准，做到既完善硬件，又提升软件，全力提升服务水平。在软件提升上，完成了荷花大观园、白洋淀文化苑等全部旅游景点的主题定位，明确了错位发展、立体诠释白洋淀文化内涵的基本格局。在硬件提升上，严格按照国家AAAAA景区标准和专家组设计方案，对各景点标识牌、卫生间、垃圾桶、景观道路、指示牌等基础设施进行全面检查维修更换。大观园、文化苑两个主要景点投资2860万元完成了整体整改提档工程。拆除了嘎子印象低劣景点，对异国风情园、元妃荷园等景点，与xx旅游规划发展研究院签订了规划编制协议书，重新对景点发展定位、功能设施进行规划设计，提升档次和品位，并组织专家和景点负责人进行了论证。 2、提升景区服务质量，强化旅游从业人员培训，提高自身素质 强化“一切以游客为中心”的指导思想，按照人性化、标准化、规范化要求，将4、5月份定位“文明服务提升月”深入开展“文明服务、诚信经营”活动，与xx省旅游局培训中心联合制定了培训计划。6月10日——12日，分三批次举办了全县旅游从业人员培训班。景区管理人员、导游员（讲解员）、旅游景点负责人、旅游船工、宾馆饭店及旅游从业人员共计800余人参加了培训。同时，继续实行相关奖励制度，对拾金不昧、助人为乐、见义勇为的旅游从业人员大张旗鼓的表彰奖励，弘扬正能量。 3、始终紧绷安全弦，完善安全措施，确保景区游客安全 为确保景区游客安全，一是旅游码头广场、停车场、游客中心、旅游景点入口处安装了130余个高清摄像头监控，实现了景区主要部位全覆盖，保障了游客、车辆、财物安全，以及确保在发生紧急情况时能够早发现、及时处置；二是建立健全了景区安全管理制度，对安全隐患场所逐一排查，新设警示牌120块，新建安全护栏2000余米；三是实施突发天气应急三级响应机制，有效保证游客的安全。今年共启动三次突发天气紧急救援，及时将游客转移到了安全地带，没有发生伤亡事故。总之今年以来，着力抓好了交通、食品、消防和旅游四个方面的安全工作。 4、加强景区商户管理，制定出台严厉制度，确保游客权益。 为规范管理景区商户，我们研究制定了一系列措施，确保游客权益。一是对商业门店、旅游船队实行“十六分管理制度”，对不作为、乱作为的管理人员实行一次查实下岗制；二是对欺诈坑宰游客的从业人员实行一次查实取消经营资格制；三是景区内饭店饭菜价格继续实行了政府指导价，菜单统一由物价部门监制，并在游客最容易看到的显著位置公示；四是实施全覆盖收取服务质量保证金和前置赔偿制度。通过收取服务质量保证金，对商户文明诚信经营起到规范作用，出现投诉等问题由旅游局实施前置赔偿，全面掌握投诉处理及日常监管的主动权，景区商户基本做到了守法经营。 5、规范旅游秩序，净化旅游市场，力创旅游秩序新局面 为了规范旅游秩序，一是今年制定下发了《白洋淀农家乐管理规定》，将景区宾馆、饭店等经营场所全部纳入白洋淀连片美丽乡村建设规划，统一进行规范管理，完善相关手续，并达到《国家5A级旅游景区xx白洋淀旅游景点动态管理办法》标准要求，验收合格后方可营业。在此期间加强了巡视监管，重点部位安排专人定点监管，对私自开业接待游客、不按时限完成整改提升的单位，一律进行关停。拆除了不符合白洋淀旅游产业发展规划、影响白洋淀整体形象的嘎子印象、新巴黎婚妙摄影及农家乐阔政园3个项目；二是新成立了执法队。严厉打击景区内外采摘、