河南高校空乘专业学生学习满意度调查.doc

河南高校空乘专业学生学习满意度调查 Abstract: This paper is a literature first on students learning satisfaction were collected, and then further carries on the survey and interview of Henan college students learning satisfaction, eventually finishing them. Based on the theory and practice, the reasonable optimization strategy is put forward. The research on Henan university students feelings and evaluation indicators, investigation of Henan college students learning satisfaction for specialty development and adjustment, improve customer satisfaction at the same time, improve the quality of teaching and personnel training. Key words: professional flight attendants; learning satisfaction; talent cultivation 目 录 1 绪论 3 1.1 研究背景及问题的提出 3 1.2 研究意义 3 1.3 国内外研究现状综述 4 1.3.1 高等教育服务质量研究现状 4 1.3.2顾客满意度研究现状 5 2河南高校空乘专业现状 8 2.1 师资情况 8 2.2 教学管理现状 8 2.3 学生情况 9 3 河南高校空乘专业学生学习满意度调查统计分析 9 3.1学习满意度总体情况分析 9 3.1.2教学管理调查分析 10 3.1.3理论教学调查分析 10 3.1.4实践教学调查分析 10 3.1.5预期结果调查分析 11 3.2 河南高校空乘专业学生学习满意度相关性指标分析 11 3.2.1 性别与学习满意度关系 11 3.2.2 年级与学习满意度关系 12 3.3 河南高校空乘专业学生学习满意度存在问题 12 3.3.1 网络服务质量评价较低 12 3.3.2 专业、课程、教材等管理环节评价较低 12 3.3.3 教师课外指导、学术活动评价较低 13 3.3.4 实习、实训教学环节评价较低 13 4 提高河南高校空乘专业学生学习满意度的对策建议 13 4.1 改善理论教学，增进师生交流互动 13 4.2 增强实践教学，提高就业创业能力 14 4.3 加强教学管理，增进学生服务意识 15 4.4 优化学习环境，创造优良学习条件 15 5 总结与展望 15 参考文献 16 附录 19 1 绪论 1.1 研究背景及问题的提出 专业学习满意度是指大学生对专业学习活动的感觉和态度。这种感觉或态度表示学习者对学习活动的喜欢程度、或愿望、需求获得满足的程度。了解大学生的专业学习满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校培养人才的质量和专业设置的社会需求，以及学校发展与改进方向。国内外关于学习满意度的研究涉及到教学环境、教学管理、教师素质、教学过程等方面。根据河南教育局的统计数据显示，当下河南空乘专业共有学生超过35000人，教师数量超过1800人。庞大的学生数量造成许多的学生并没有办法在毕业之后获得满意的就业，超过50%的学生专业与就业之间存在不匹配情况。同时，学生对于现有的专业内容设置存在一定的不满意情况。鉴于此，本研究以河南高校空乘专业学生的感受与评估为指标，调查河南高校空乘专业学生学习满意度，为学校专业发展与调整，提高满意度的同时，提升教学质量以及人才培养。 1.2 研究意义 ，最终才能长久地发展。 1.3 国内外研究现状综述 1.3.1 高等教育服务质量研究现状 服务质量 服务往往是消费者在产生购买后所获得的一种体验过程，从本质上看，服务质量的评判往往是主观的，是一种顾客感知，和实体产品质量评判存在许多的差异性。芬兰学者格罗鲁斯认为，将质量的定义界定得过于狭窄是有一定风险的，因为这将导致质量管理的范围狭窄。实际上，顾客对于服务质量的理解是很宽泛的，可能同时包括技术质量和功能质量，一个组织应该理解并重视服务或产品的技术和功能，同时这种理解必须和顾客的理解相吻合，在某种程度上，顾客对质量的评价往往是高于组织对质量的评价和诊释。 许多研究者也